| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景与现实意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第11-14页 |
| ·本文的研究框架与主要内容 | 第14-17页 |
| 第2章 数据库营销理论基础 | 第17-26页 |
| ·数据库营销的概念及特点 | 第17-19页 |
| ·数据库营销的作用及流程 | 第19-26页 |
| 第3章 一汽-大众数据库营销的现状 | 第26-37页 |
| ·一汽-大众数据库营销的意义 | 第26-30页 |
| ·一汽-大众数据库营销的体系 | 第30-33页 |
| ·一汽-大众数据库营销存在的问题及其原因 | 第33-37页 |
| 第4章 一汽-大众数据库营销管理的方案设计 | 第37-48页 |
| ·一汽-大众数据库客户资料的整理方案 | 第37-41页 |
| ·一汽-大众IT 系统升级方案 | 第41-44页 |
| ·一汽-大众数据库营销渠道 | 第44-48页 |
| 第5章 一汽-大众数据库营销水平提升路径 | 第48-54页 |
| ·客户活动过程管理 | 第48-51页 |
| ·客户活动获取管理 | 第51-52页 |
| ·客户生命周期管理 | 第52页 |
| ·客户忠诚度管理 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |