团队旅游中的顾客间互动对顾客公民行为影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·现实背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·实践意义 | 第15页 |
| ·研究内容与框架 | 第15-17页 |
| ·研究方法及创新之处 | 第17-19页 |
| 第2章 相关研究成果综述 | 第19-31页 |
| ·顾客间互动 | 第19-23页 |
| ·顾客间互动概念 | 第19-20页 |
| ·顾客间互动的分类 | 第20-21页 |
| ·顾客间互动的影响 | 第21-23页 |
| ·社会情感性支持 | 第23-24页 |
| ·社会支持的定义 | 第23页 |
| ·社会支持划分出的社会情感性支持 | 第23-24页 |
| ·顾客满意 | 第24-26页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第24-25页 |
| ·顾客满意的前因与结果研究 | 第25-26页 |
| ·顾客公民行为 | 第26-28页 |
| ·顾客公民行为的概念和结构 | 第26-28页 |
| ·顾客公民行为的影响因素 | 第28页 |
| ·文献述评 | 第28-31页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第31-35页 |
| ·理论模型 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-35页 |
| ·顾客间互动、社会情感性支持对顾客公民行为的影响 | 第32页 |
| ·顾客间互动、顾客满意对顾客公民行为的影响 | 第32-33页 |
| ·顾客感知社会情感性支持、顾客满意的中介作用 | 第33-35页 |
| 第4章 研究设计 | 第35-39页 |
| ·变量测量 | 第35-38页 |
| ·顾客间互动的测量 | 第35-36页 |
| ·社会情感性支持的测量 | 第36页 |
| ·顾客满意的测量 | 第36-37页 |
| ·顾客公民行为的测量 | 第37-38页 |
| ·问卷设计 | 第38页 |
| ·调查对象 | 第38页 |
| ·初测和调查方法 | 第38-39页 |
| 第5章 数据分析与结果讨论 | 第39-59页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-47页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-47页 |
| ·假设检验分析 | 第47-50页 |
| ·中介效应检验 | 第50-54页 |
| ·假设检验结果及其讨论 | 第54-59页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第54-55页 |
| ·结果讨论 | 第55-59页 |
| 第6章 总结及展望 | 第59-67页 |
| ·研究结论 | 第59-62页 |
| ·管理启示和建议 | 第62-64页 |
| ·研究局限及展望 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 附录 调查问卷 | 第79-81页 |
