| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究框架与方法 | 第11-13页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究的可能创新点 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-29页 |
| ·可辩解型产品伤害危机 | 第14-19页 |
| ·产品伤害危机概念 | 第14-15页 |
| ·可辩解型产品伤害危机 | 第15-16页 |
| ·不同类型危机的应对方式研究 | 第16-19页 |
| ·产品伤害危机的溢出效应 | 第19-20页 |
| ·消费者感知 | 第20-24页 |
| ·感知风险 | 第21-22页 |
| ·感知质量 | 第22-24页 |
| ·品牌忠诚研究 | 第24-27页 |
| ·品牌忠诚行为论 | 第24-25页 |
| ·品牌忠诚态度论 | 第25-26页 |
| ·品牌忠诚整合论 | 第26-27页 |
| ·企业危机应对策略、感知风险、感知质量、品牌忠诚的关系研究 | 第27-29页 |
| ·企业危机应对策略与感知风险、感知质量的关系研究 | 第27-28页 |
| ·感知风险、感知质量与品牌忠诚的关系研究 | 第28-29页 |
| ·文献评述 | 第29页 |
| 3 研究方法与设计 | 第29-39页 |
| ·研究框架 | 第29-31页 |
| ·研究假设 | 第31-33页 |
| ·企业应对策略对危机发生后消费者品牌忠诚的影响 | 第31-32页 |
| ·企业应对策略对感知风险的影响 | 第32页 |
| ·企业应对策略对感知质量的影响 | 第32-33页 |
| ·感知风险和感知质量对消费者品牌忠诚的影响 | 第33页 |
| ·研究设计 | 第33-35页 |
| ·研究方法 | 第33-34页 |
| ·研究情景设计 | 第34-35页 |
| ·量表设计 | 第35-39页 |
| ·可辩解型产品伤害危机设计 | 第35-36页 |
| ·企业应对方式设计 | 第36页 |
| ·感知风险设计 | 第36-37页 |
| ·感知质量设计 | 第37-38页 |
| ·品牌忠诚设计 | 第38页 |
| ·消费者--品牌忠诚测量 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39页 |
| 4 数据分析 | 第39-60页 |
| ·预测试的信度和效度分析 | 第39-46页 |
| ·预测试信度分析 | 第39-43页 |
| ·预测试效度分析 | 第43-46页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第46-47页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第47-51页 |
| ·问卷信度分析 | 第47-48页 |
| ·问卷效度分析 | 第48-51页 |
| ·研究假设的验证 | 第51-60页 |
| ·应对方式对消费者态度忠诚的影响分析 | 第51-53页 |
| ·应对方式对消费者行为忠诚的影响分析 | 第53-55页 |
| ·应对方式对消费者感知风险的影响分析 | 第55-56页 |
| ·应对方式对消费者感知质量的影响分析 | 第56-58页 |
| ·感知风险与感知质量对消费者品牌忠诚的影响 | 第58-59页 |
| ·危机前后消费者品牌忠诚的分析 | 第59-60页 |
| 5 结论与建议 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·研究局限 | 第61-62页 |
| ·研究建议 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录1：置之不理 | 第69-72页 |
| 附录2：积极补救 | 第72-75页 |
| 附录3：辩解对抗 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |