| Acknowledgements | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| Contents | 第7-9页 |
| List of Tables and Figures | 第9-10页 |
| Chapter One:Introduction | 第10-14页 |
| ·Research Background and Rationale | 第10-12页 |
| ·Research Focus and Significance | 第12-13页 |
| ·Overview and Thesis Structure | 第13-14页 |
| Chapter Two:Literature Review | 第14-31页 |
| ·Intercultural Communication Competence | 第14-20页 |
| ·Definition of ICC | 第14-17页 |
| ·ICC Components | 第17-20页 |
| ·Intercultural Sensitivity | 第20-24页 |
| ·Concept of Intercultural Sensitivity | 第21-22页 |
| ·Assessment of Intercultural Sensitivity | 第22-24页 |
| ·Empirical Studies on Intercultural Sensitivity | 第24-29页 |
| ·Studies on Intercultural Sensitivity Abroad | 第24-25页 |
| ·Domestic Studies on Intercultural Sensitivity | 第25-29页 |
| ·Summary | 第29-31页 |
| Chapter Three:Methodology and Research Process | 第31-36页 |
| ·Research Questions | 第31-32页 |
| ·Participants | 第32-33页 |
| ·Instrument | 第33-35页 |
| ·Data Collection and Procedures | 第35页 |
| ·Summary | 第35-36页 |
| Chapter Four:Research Results and Discussion | 第36-56页 |
| ·The State of Employees'ISS | 第36-38页 |
| ·Performance on Five Factors | 第38-43页 |
| ·Interaction Engagement | 第39-40页 |
| ·Respect for Cultural Differences | 第40-41页 |
| ·Interaction Confidence | 第41-42页 |
| ·Interaction Enjoyment | 第42页 |
| ·Interaction Attentiveness | 第42-43页 |
| ·Correlations of the Five Factors and with ISS | 第43-46页 |
| ·The Association of Selected Variables with ISS | 第46-55页 |
| ·Gender and ISS | 第46-47页 |
| ·Working Experience and ISS | 第47-48页 |
| ·Job Title and ISS | 第48-50页 |
| ·Cultural Training and ISS | 第50-51页 |
| ·Intercultural Experience and ISS | 第51-53页 |
| ·Language Pronciency and ISS | 第53-55页 |
| ·Summary | 第55-56页 |
| Chapter Five:Conclusions and Suggestions | 第56-63页 |
| ·Major Findings | 第56-58页 |
| ·Suggestions for Improving Employees' Intercultural Sensitivity | 第58-61页 |
| ·Enhance Communication Skills | 第58-59页 |
| ·Avoid Ethnocentrism | 第59-60页 |
| ·Increase Intercultural Communication Experience | 第60页 |
| ·Enhance Cultural Training | 第60-61页 |
| ·Limitations and Recommendations | 第61-63页 |
| References | 第63-71页 |
| Appendix | 第71-74页 |
