中国移动通信邵阳分公司数据业务体验营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10页 |
| ·本文研究的基本框架 | 第10-11页 |
| 第2章 体验营销的理论基础 | 第11-14页 |
| ·体验营销的定义 | 第11页 |
| ·体验营销产生的背景 | 第11页 |
| ·体验营销的特征与构成要素 | 第11-13页 |
| ·业务体验营销的宗旨 | 第13-14页 |
| 第3章 移动数据业务和移动数据市场分析 | 第14-20页 |
| ·数据业务的基本理论 | 第14页 |
| ·数据业务的定义 | 第14页 |
| ·数据业务的主要内容 | 第14页 |
| ·邵阳市移动通信数据业务现状及营销特点 | 第14-15页 |
| ·数据业务的市场用户分析 | 第15-16页 |
| ·数据业务用户需求分析 | 第15页 |
| ·邵阳市数据业务用户分析 | 第15-16页 |
| ·邵阳市数据业务市场环境分析 | 第16-20页 |
| ·邵阳市移动通信市场特征分析 | 第16-17页 |
| ·邵阳市移动通信参入市场竞争的 SWOT 分析 | 第17-19页 |
| ·邵阳市通信数据运营商 SWOT 分析比较 | 第19-20页 |
| 第4章 数据业务体验营销战略制定—体验设计 | 第20-26页 |
| ·数据业务市场定位与战略目标 | 第20页 |
| ·客户满意度战略 | 第20-24页 |
| ·实施客户满意度战略的必要性 | 第20-21页 |
| ·移动用户满意度指数测评模型及指标设置 | 第21-23页 |
| ·如何提高客户满意度 | 第23-24页 |
| ·移动数据业务竞争战略 | 第24-26页 |
| ·数据时代竞争特点分析 | 第24页 |
| ·新增市场：合作业务领先战略 | 第24-25页 |
| ·成熟市场：合作促成差异化战略 | 第25-26页 |
| 第5章 数据业务体验营销策略研究—体验实施 | 第26-33页 |
| ·数据业务体验营销模型确立 | 第26-29页 |
| ·市场分析与目标客户定位 | 第26页 |
| ·客户体验与营销渠道选择 | 第26-27页 |
| ·客户体验与营销内容选择 | 第27-28页 |
| ·客户体验与营销方式选择 | 第28-29页 |
| ·数据业务体验营销规划 | 第29-33页 |
| ·影响力源于沟涌 | 第29-30页 |
| ·视觉冲击更能影响用户 | 第30页 |
| ·产品展现突出特点 | 第30页 |
| ·合作引领品牌发展 | 第30-31页 |
| ·空间环境独具特色 | 第31页 |
| ·互联网提升品牌知名度 | 第31-32页 |
| ·距离远近靠服务 | 第32-33页 |
| 第6章 数据业务体验营销保障体系—体验实现 | 第33-36页 |
| ·体验创新—理念保障 | 第33-34页 |
| ·打造体验导向型组织—组织保障 | 第34页 |
| ·全面顾客体验管理——运营保障 | 第34-36页 |
| 第7章 结论与展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
