广信公司呼叫中心话务员招聘策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-12页 |
| ·研究对象及范围界定 | 第12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 2 招聘相关理论综述 | 第14-27页 |
| ·人员招聘概述 | 第14-21页 |
| ·招聘策略综述 | 第21-23页 |
| ·话务员工作及其招聘 | 第23-27页 |
| 3 广信公司话务员招聘现状及问题分析 | 第27-38页 |
| ·公司概况 | 第27-28页 |
| ·广信公司话务员招聘现状 | 第28-32页 |
| ·目前话务员招聘存在的问题 | 第32-36页 |
| ·话务员招聘存在问题的原因 | 第36-38页 |
| 4 广信公司话务员招聘策略改进方案 | 第38-51页 |
| ·完善招聘途径选择策略 | 第38-40页 |
| ·明确话务员胜任特征 | 第40-43页 |
| ·确定话务员录用策略 | 第43-44页 |
| ·确定话务员招聘测评项目 | 第44-45页 |
| ·调整甄选办法 | 第45-49页 |
| ·统一甄选面试的流程 | 第49-51页 |
| 5 广信公司话务员招聘策略改进方案配套措施 | 第51-61页 |
| ·实施面试考官准入和退出机制 | 第51页 |
| ·建立面试考官激励制度 | 第51-52页 |
| ·完善招聘数据的收集和分析 | 第52-57页 |
| ·重新设计和调整现场招聘相关表格 | 第57页 |
| ·招聘改进方案试行 | 第57-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录1 广东广信公司应聘登记表 | 第65-66页 |
| 附录2 广东广信公司话务员甄选评分表 | 第66-67页 |
| 附录3 职业倾向测试表 | 第67-69页 |
| 附录4 广东广信公司面试须知确认表 | 第69-70页 |
| 附录5 广东广信公司话务员胜任特征评价表 | 第70页 |
