| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究的难点和创新点 | 第15页 |
| ·研究创新点 | 第15页 |
| ·研究难点 | 第15页 |
| 2 图书馆服务质量评价研究综述 | 第15-30页 |
| ·LibQUAL+(?)的起源及发展 | 第15-19页 |
| ·LibQUAL+(?)的起源 | 第15-16页 |
| ·LibQUAL+(?)的发展 | 第16-19页 |
| ·LibQUAL+(?)研究与实践进展 | 第19-27页 |
| ·国外进展 | 第19-23页 |
| ·国内进展 | 第23-26页 |
| ·LibQUAL+(?)的优势与不足 | 第26-27页 |
| ·图书馆服务质量评价的其他方法 | 第27-30页 |
| 3 基于LibQUAL+(?)服务质量评价模型的构建 | 第30-32页 |
| 4 基于LibQUAL+(?)图书馆服务质量评价实证 | 第32-64页 |
| ·数据收集方法和收集过程 | 第32-34页 |
| ·有效问卷的判定原则 | 第34页 |
| ·参加调查的用户基本情况分析 | 第34-38页 |
| ·效度与信度分析 | 第38-42页 |
| ·临界比率分析 | 第38页 |
| ·效度分析 | 第38-41页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·评价结果与分析 | 第42-59页 |
| ·相关参数说明 | 第42页 |
| ·各指标的统计分析 | 第42-55页 |
| ·三个服务层面的统计分析 | 第55-56页 |
| ·到馆及信息使用频率统计 | 第56-57页 |
| ·开放式问题 | 第57-58页 |
| ·总体满意度 | 第58-59页 |
| ·焦点团体法 | 第59-64页 |
| 5 图书馆服务改进建议 | 第64-66页 |
| ·加强与用户的沟通与互动，建立“亲密”的用户关系 | 第64-65页 |
| ·聚焦用户需求，重设图书馆管理制度和服务流程 | 第65页 |
| ·提高馆员的满意度和馆员素质 | 第65-66页 |
| ·构建以用户为中心的图书馆文化 | 第66页 |
| 6 结论和展望 | 第66-68页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·研究的不足 | 第67页 |
| ·未来研究建议 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-94页 |
| 附表1 医科院图书馆服务质量评价预调查表 | 第71-75页 |
| 附表2 医科院图书馆服务质量评价调查表 | 第75-84页 |
| 附表3 九级量表信度检验报表 | 第84-87页 |
| 附表4 七级量表信度检验报表 | 第87-90页 |
| 附表5 九级量表各指标标准差统计 | 第90-91页 |
| 附表6 七级量表各指标标准差统计 | 第91-94页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95页 |