| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究目的与意义 | 第8页 |
| 三、国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 四、研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 五、本文研究的创新 | 第14-15页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论分析 | 第15-21页 |
| 一、客户关系管理的内涵及作用 | 第15-17页 |
| 二、客户关系管理相关的理论 | 第17-21页 |
| 第三章 某联通分公司客户关系管理现状分析 | 第21-35页 |
| 一、某联通分公司概况 | 第21-23页 |
| 二、某联通分公司客户关系管理现状 | 第23-25页 |
| 三、某联通分公司客户关系管理存在的问题 | 第25-35页 |
| 第四章 某联通分公司3G时代客户关系管理策略 | 第35-47页 |
| 一、建立客户感知服务标准 | 第35-39页 |
| 二、强化全生命周期服务管理 | 第39-42页 |
| 三、完善服务信息数据系统建设 | 第42-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-48页 |
| 一、本文研究结论 | 第47页 |
| 二、研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |