高技术服务业顾客获取驱动因素研究--以电信服务业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与创新点 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| ·研究方法与思路 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-17页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第17-34页 |
| ·现代服务业和高技术服务业 | 第17-20页 |
| ·现代服务业 | 第17页 |
| ·高技术服务业 | 第17-20页 |
| ·顾客获取 | 第20-21页 |
| ·顾客获取驱动因素 | 第21-34页 |
| ·顾客价值 | 第22-27页 |
| ·品牌形象 | 第27-30页 |
| ·转换障碍 | 第30-34页 |
| 第三章 模型设计与研究假设 | 第34-46页 |
| ·模型设计 | 第34-36页 |
| ·模型设计思路 | 第34页 |
| ·模型的提出 | 第34-35页 |
| ·模型中各变量的定义 | 第35-36页 |
| ·相关假设的提出 | 第36-40页 |
| ·调查问卷设计及样本收集 | 第40-46页 |
| ·问卷设计 | 第40-41页 |
| ·测量项目及产生的文献依据 | 第41-43页 |
| ·问卷测量题项 | 第43-46页 |
| 第四章 实证分析 | 第46-65页 |
| ·统计分析 | 第46-58页 |
| ·样本描述性分析 | 第46-50页 |
| ·样本信度分析 | 第50-51页 |
| ·样本效度分析 | 第51-58页 |
| ·结构方程模型分析及假设验证 | 第58-64页 |
| ·结构方程模型概述 | 第58页 |
| ·结构方程模型评价指标 | 第58-59页 |
| ·初始结构方程模型的估计与检验 | 第59-62页 |
| ·模型修正与评价 | 第62-64页 |
| ·假设的验证结果 | 第64-65页 |
| 第五章 结论与展望 | 第65-69页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·营销建议 | 第66-68页 |
| ·研究局限与展望 | 第68-69页 |
| 附录 电信服务业顾客获取驱动因素调查问卷 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
