湖南中烟卓越绩效模式的构建与实施研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第11-15页 |
| ·世界三大质量奖 | 第11-13页 |
| ·我国的质量奖 | 第13-14页 |
| ·卓越绩效模式近年的变化 | 第14-15页 |
| ·研究的内容与方法 | 第15-16页 |
| 第2章 卓越绩效模式的理论综述 | 第16-22页 |
| ·卓越绩效模式的基本概念 | 第16页 |
| ·卓越绩效模式的核心价值观 | 第16-20页 |
| ·卓越绩效模式的七个类目 | 第20-21页 |
| ·卓越绩效模式的特点 | 第21-22页 |
| 第3章 湖南中烟的内外环境分析 | 第22-29页 |
| ·湖南中烟的内部环境分析 | 第22-24页 |
| ·组织机构分析 | 第22-23页 |
| ·公司文化分析 | 第23页 |
| ·人力资源状况 | 第23-24页 |
| ·设备及研发能力 | 第24页 |
| ·品牌市场分析 | 第24页 |
| ·湖南中烟的外部环境分析 | 第24-28页 |
| ·政治法规环境 | 第24-25页 |
| ·宏观经济环境 | 第25-26页 |
| ·社会文化环境 | 第26-27页 |
| ·科学技术环境 | 第27-28页 |
| ·环境分析的结论 | 第28-29页 |
| 第4章 湖南中烟卓越绩效模式的构建 | 第29-50页 |
| ·构筑强力高效的企业领导体系 | 第29-33页 |
| ·组织的领导 | 第29-31页 |
| ·社会责任 | 第31-33页 |
| ·完善战略策划过程 | 第33-35页 |
| ·战略制定 | 第33-34页 |
| ·战略部署 | 第34-35页 |
| ·确立顾客导向的经营 | 第35-36页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第35页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第35-36页 |
| ·建立以人力资源为核心的资源管理体系 | 第36-40页 |
| ·人力资源 | 第36-39页 |
| ·财务资源 | 第39页 |
| ·基础设施 | 第39-40页 |
| ·信息及技术资源 | 第40页 |
| ·相关方关系 | 第40页 |
| ·过程管理 | 第40-46页 |
| ·价值创造过程 | 第41-45页 |
| ·支持过程 | 第45-46页 |
| ·测量、分析与持续改进 | 第46页 |
| ·测量与分析 | 第46页 |
| ·改进 | 第46页 |
| ·追求卓越的经营结果 | 第46-50页 |
| ·顾客和市场的结果 | 第47页 |
| ·财务结果 | 第47-48页 |
| ·人力资源结果 | 第48页 |
| ·过程有效性结果 | 第48-49页 |
| ·社会责任结果 | 第49-50页 |
| 第5章 湖南中烟卓越绩效模式的实施 | 第50-55页 |
| ·实施步骤 | 第50-53页 |
| ·统一思想并转变观念 | 第50页 |
| ·建立推进组织机构 | 第50-51页 |
| ·开展卓越绩效模式培训 | 第51页 |
| ·树立标杆企业 | 第51-52页 |
| ·组建自评小组开展评价 | 第52页 |
| ·确定实施目标并加强考核 | 第52页 |
| ·建立卓越绩效管理体系 | 第52-53页 |
| ·学习循环与质量奖申报 | 第53页 |
| ·实施效果 | 第53-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
