| 摘要 | 第1-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 绪论 | 第12-18页 |
| 一、选题背景 | 第12-13页 |
| （一） 群体性突发事件频发，政府公信力遇到挑战 | 第12页 |
| （二） 政府对群体性突发事件的处置不力，导致其公信力下降 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13页 |
| 三、研究现状 | 第13-17页 |
| （一） 关于政府公信力的研究 | 第13-15页 |
| 1. 国外的研究现状 | 第13-14页 |
| （1） 政府诚信的研究 | 第13页 |
| （2） 影响政府公信力的因素 | 第13-14页 |
| （3） 加强政府公信力建设的对策 | 第14页 |
| 2. 国内的研究现状 | 第14-15页 |
| （1） 政府公信力内涵的研究 | 第14-15页 |
| （2） 政府公信力下降的原因探讨 | 第15页 |
| （3） 提升政府公信力的路径 | 第15页 |
| （二） 关于群体性突发事件的研究 | 第15-17页 |
| 1. 国外的研究现状 | 第15-16页 |
| （1） 群体性事件的概念 | 第15-16页 |
| （2） 群体性事件的成因 | 第16页 |
| 2. 国内的研究现状 | 第16-17页 |
| （1） 群体性突发事件的概念 | 第16页 |
| （2） 群体性突发件事的特征 | 第16-17页 |
| （3） 群体性突发件事的成因 | 第17页 |
| （4） 群体性突发件事的分类 | 第17页 |
| 四、研究方法及创新 | 第17-18页 |
| 第一章 群体性突发事件与政府公信力的相关性分析 | 第18-23页 |
| 一、群体性突发事件的概念及特点 | 第18-20页 |
| （一） 群体性突发事件的概念 | 第18-19页 |
| （二） 群体性突发事件的特征 | 第19-20页 |
| 1. 多元性 | 第19页 |
| 2. 多样性 | 第19页 |
| 3. 利益性 | 第19页 |
| 4. 破坏性 | 第19-20页 |
| 5. 突发性 | 第20页 |
| 二、政府公信力的概念及评价标准 | 第20-22页 |
| （一） 政府公信力的概念 | 第20-21页 |
| （二） 政府公信力的评价标准 | 第21-22页 |
| 1. 政府的诚信程度 | 第21页 |
| 2. 政府的服务程度 | 第21页 |
| 3. 政府依法行政的程度 | 第21-22页 |
| 4. 民众对政府的满意度 | 第22页 |
| 三、群体性突发事件与政府公信力的相关性 | 第22-23页 |
| （一） 政府公信力对群体性突发事件处置的影响 | 第22-23页 |
| 1. 政府理念影响对群体性突发事件的处置 | 第22页 |
| 2. 政府行为影响对群体性突发事件的处置 | 第22-23页 |
| 3. 政府制度影响对群体性突发事件的处置 | 第23页 |
| （二） 政府对群体性突发事件的处置影响政府公信力 | 第23页 |
| 1. 政府对群体性突发事件的处置能力影响政府公信力 | 第23页 |
| 2. 政府对群体性突发事件的处置效能影响政府公信力 | 第23页 |
| 第二章 当前我国群体性突发事件中政府公信力的实证分析 | 第23-26页 |
| 一、贵州瓮安事件始末 | 第23-24页 |
| 二、瓮安事件中政府公信力存在的问题 | 第24-26页 |
| （一） 政府对群体性突发事件的认识不足 | 第24页 |
| （二） 政府行为的履行失当 | 第24-25页 |
| （三） 滥用警力 | 第25页 |
| （四） 政府与民众关系紧张 | 第25-26页 |
| （五） 利益表达渠道不畅通 | 第26页 |
| 第三章 我国群体性突发事件中政府公信力的影响因素分析 | 第26-30页 |
| 一、思想方面的因素 | 第26-27页 |
| （一） 政府行政人员缺乏正确的权力观 | 第26页 |
| （二） 政府行政人员诚信意识淡薄 | 第26-27页 |
| （三） 政府行政人员缺乏依法行政的意识 | 第27页 |
| 二、行为方面的因素 | 第27-28页 |
| （一） 行政程序履行不规范 | 第27-28页 |
| （二） 政府及其行政人员处置方式不当 | 第28页 |
| 三、制度建设方面的因素 | 第28-30页 |
| （一） 利益诉求机制不健全 | 第28-29页 |
| （二） 政府信息公开制度不完善 | 第29页 |
| （三） 行政责任追究制度缺失 | 第29-30页 |
| （四） 监督制约机制缺失 | 第30页 |
| 第四章 提升政府公信力的路径选择 | 第30-38页 |
| 一、转变观念，树立现代政府理念 | 第30-33页 |
| （一） 建立服务政府为目的 | 第31页 |
| （二） 建立诚信政府为准则 | 第31-32页 |
| （三） 建立责任政府为保障 | 第32页 |
| （四） 建立透明政府为关键 | 第32页 |
| （五） 建立法治政府为核心 | 第32-33页 |
| 二、依法行政，规范政府行政行为 | 第33-34页 |
| （一） 规范政府履行行政职能的行为 | 第33-34页 |
| （二） 规范政府行政执法行为 | 第34页 |
| （三） 政府应正确选择公共权力的行使方式 | 第34页 |
| 三、推行制度创新，公开行政 | 第34-38页 |
| （一） 通畅利益诉求表达机制 | 第35页 |
| （二） 完善信息公开制度 | 第35-36页 |
| （三） 践行行政问责制度 | 第36页 |
| （四） 加强新闻发布制度 | 第36-37页 |
| （五） 实施行政听证制度 | 第37-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 1 | 第44页 |
