成都海浪公司顾客关系管理战略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 1 前言 | 第7-10页 |
| 1．1 顾客资源的重要性 | 第7-8页 |
| 1．2 顾客关系管理的兴起 | 第8-9页 |
| 1．3 研究的目的、意义 | 第9-10页 |
| 2 顾客关系管理概述 | 第10-17页 |
| 2．1 顾客关系管理思想来源 | 第10-11页 |
| 2．2 顾客关系管理的含义 | 第11-12页 |
| 2．3 顾客关系管理的主要内容 | 第12-14页 |
| 2．4 顾客关系管理应用软件功能组成 | 第14-15页 |
| 2．5 国内外顾客关系管理应用实施概况 | 第15-17页 |
| 3 传统战略管理理论的反思 | 第17-25页 |
| 3．1 对传统的战略框架的反思 | 第17-22页 |
| 3．2 “竞争战略”和“价值链”理论的不足 | 第22-25页 |
| 4 顾客关系管理战略 | 第25-42页 |
| 4．1 顾客增长矩阵 | 第25-27页 |
| 4．2 识别与选择顾客 | 第27-30页 |
| 4．3 顾客关系管理过程 | 第30-34页 |
| 4．4 顾客关系管理战略的三大基本点 | 第34-39页 |
| 4．5 实施顾客关系管理的战略意义 | 第39-42页 |
| 5 成都海浪公司发展现状 | 第42-47页 |
| 5．1 成都海浪公司简介 | 第42-43页 |
| 5．2 公司营销策略分析 | 第43页 |
| 5．3 公司业务流程介绍 | 第43-44页 |
| 5．4 市场竞争状况 | 第44-45页 |
| 5．5 公司目前存在的问题 | 第45-47页 |
| 6 成都海浪顾客关系管理战略确定和实施 | 第47-58页 |
| 6．1 顾客关系管理应用需求分析与战略确定 | 第47-48页 |
| 6．2 顾客关系管理战略实施 | 第48-57页 |
| 6．3 顾客关系管理战略评价指标 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
