| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·国家信息化 | 第11-12页 |
| ·行业变革 | 第12-13页 |
| ·市场需求 | 第13页 |
| ·市场竞争 | 第13-14页 |
| ·技术演进 | 第14-15页 |
| ·研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究目的与意义 | 第16-17页 |
| ·解决问题 | 第16页 |
| ·建设流程 | 第16-17页 |
| ·创新手段 | 第17页 |
| ·深化理论 | 第17页 |
| ·研究思路与方法 | 第17-20页 |
| ·本文的研究思路 | 第17-18页 |
| ·本文的研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 理论综述 | 第20-35页 |
| ·4R营销理论 | 第20-28页 |
| ·4R营销理论综述 | 第20-23页 |
| ·4P-4C-4R的演变与比较 | 第23-28页 |
| ·4R营销研究现状 | 第28页 |
| ·精细化营销理论 | 第28-32页 |
| ·精细化营销的概念与内涵 | 第28-29页 |
| ·精细化营销的内容与特征 | 第29-30页 |
| ·精细化营销研究现状 | 第30-32页 |
| ·客户价值理论 | 第32-35页 |
| ·客户价值理论综述 | 第32-34页 |
| ·移动通信客户价值研究现状 | 第34-35页 |
| 第三章 集团客户营销现状分析 | 第35-41页 |
| ·集团客户概念界定 | 第35页 |
| ·集团客户特征分析 | 第35-36页 |
| ·需求特征 | 第35-36页 |
| ·专业特性 | 第36页 |
| ·消费能力与议价能力 | 第36页 |
| ·影响力 | 第36页 |
| ·中国移动集团客户营销现状 | 第36-39页 |
| ·中国移动集团客户市场现状 | 第36-37页 |
| ·中国移动对集团客户的分类 | 第37页 |
| ·中国移动集团客户营销渠道体系 | 第37-38页 |
| ·中国移动集团产品/业务体系 | 第38页 |
| ·中国移动集团客户服务体系 | 第38-39页 |
| ·集团客户营销存在的问题 | 第39-41页 |
| ·缺乏对市场信息的掌控与分析 | 第39页 |
| ·客户细分粗放 | 第39页 |
| ·客户识别瓶颈 | 第39-40页 |
| ·集团产品难以满足需求 | 第40页 |
| ·缺乏集团客户关系管理的能力 | 第40-41页 |
| 第四章 以"Reaction"为导向的集团客户精细化营销实现 | 第41-61页 |
| ·数据挖掘与数据仓库技术 | 第41-42页 |
| ·数据挖掘技术 | 第41-42页 |
| ·数据仓库 | 第42页 |
| ·集团客户细分技术研究与模型构建 | 第42-51页 |
| ·客户细分的概念和内涵 | 第42-43页 |
| ·客户细分模式的选择 | 第43-45页 |
| ·基于数据挖掘聚类技术的客户细分方法比较分析 | 第45-47页 |
| ·需求导向的客户细分模型构建 | 第47-51页 |
| ·集团产品设计流程再造 | 第51-55页 |
| ·集团产品的定义与分类 | 第51-52页 |
| ·集团产品的开发流程 | 第52-54页 |
| ·集团产品设计流程再造 | 第54-55页 |
| ·集团客户套餐产品设计模型 | 第55-61页 |
| ·数据挖掘模型的构建 | 第55-57页 |
| ·集团业务套餐挖掘过程 | 第57-61页 |
| 第五章 以"Reward"为导向的集团客户精细化营销实现 | 第61-71页 |
| ·集团客户价值定义 | 第61页 |
| ·移动通信集团客户价值指标体系设计 | 第61-62页 |
| ·集团客户价值评价指标体系设计思想 | 第61-62页 |
| ·集团客户价值评价指标框架 | 第62页 |
| ·集团客户价值评价指标体系表及指标解释 | 第62-66页 |
| ·当前价值指标 | 第63-65页 |
| ·未来价值指标 | 第65-66页 |
| ·相对价值指标 | 第66页 |
| ·集团客户价值评估模型 | 第66-68页 |
| ·赋权分析——层次分析法 | 第66-68页 |
| ·集团客户价值计算模型 | 第68页 |
| ·基于客户价值细分及营销策略匹配 | 第68-71页 |
| 第六章 以"Relationship"为导向的集团客户精细化营销实现 | 第71-77页 |
| ·关系营销理论 | 第71-72页 |
| ·以客户价值细分为基础的集团客户关系营销 | 第72-77页 |
| ·集团客户细分差异化服务 | 第72-73页 |
| ·集团客户细分积分计划 | 第73-75页 |
| ·集团客户细分通信服务保障 | 第75-77页 |
| 第七章 以"Relevance"为导向的集团客户精细化营销实现 | 第77-80页 |
| ·关联的定义 | 第77页 |
| ·战略三角型理论 | 第77-78页 |
| ·从战略三角型衍生关联三角型 | 第78-80页 |
| 第八章 4R导向的集团客户精细化营销流程 | 第80-83页 |
| 第九章 结束语 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第88页 |
