基于提升顾客满意度的家电连锁零售企业营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题的由来 | 第8页 |
| ·课题研究的背景 | 第8-11页 |
| ·中国家电连锁业的进程 | 第9-10页 |
| ·中国家电连锁业研究的意义 | 第10-11页 |
| ·中国家电连锁业研究的方法和目标 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| 2 相关理论综述 | 第17-35页 |
| ·连锁企业 | 第17页 |
| ·顾客满意度理论 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度测评 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度调研的理论和方法 | 第21-26页 |
| ·调研原理 | 第21页 |
| ·信度与效度 | 第21-22页 |
| ·抽样方法 | 第22-23页 |
| ·因子分析法 | 第23-25页 |
| ·结构方程理论 | 第25-26页 |
| ·顾客消费行为的研析 | 第26-31页 |
| ·消费行为界定 | 第26-27页 |
| ·顾客信任感 | 第27页 |
| ·顾客消费行为特征 | 第27-28页 |
| ·消费者购物体验 | 第28-29页 |
| ·家电连锁企业消费行为分析 | 第29-31页 |
| ·顾客消费行为与顾客满意 | 第31-33页 |
| ·个性化消费行为与营销策略 | 第31-32页 |
| ·感性化消费行为与营销策略 | 第32页 |
| ·形象化消费行为与营销策略 | 第32-33页 |
| ·营销策略与顾客满意的研析 | 第33-35页 |
| 3. 家电连锁企业顾客满意现状及问题 | 第35-58页 |
| ·家电连锁企业顾客满意现状 | 第35-36页 |
| ·家电连锁企业顾客满意影响因素 | 第36-37页 |
| ·家电连锁企业顾客满意度调查 | 第37-52页 |
| ·家电连锁企业顾客满意调查指标框架 | 第38页 |
| ·家电连锁企业顾客满意级度 | 第38-41页 |
| ·家电连锁企业顾客满意度调查问卷 | 第41页 |
| ·问卷的收集和数据汇总 | 第41-43页 |
| ·数据处理和分析结果讨论 | 第43-52页 |
| ·家电连锁企业顾客满意存在的问题 | 第52-58页 |
| 4 家电连锁企业顾客满意问题成因分析 | 第58-62页 |
| ·促销策略的缺失 | 第58-59页 |
| ·个性化营销策略缺失 | 第59页 |
| ·服务流程策略缺失 | 第59-60页 |
| ·分销物流策略缺失 | 第60-61页 |
| ·系统和谐策略的缺失 | 第61-62页 |
| 5 家电连锁企业顾客满意营销策略研究 | 第62-72页 |
| ·家电连锁企业品牌的策略 | 第62-63页 |
| ·促销策略 | 第63-66页 |
| ·服务流程 | 第66-68页 |
| ·个性化营销策略 | 第68-69页 |
| ·分销物流策略 | 第69-70页 |
| ·营销策略、顾客满意与家电连锁企业核心竞争力 | 第70-72页 |
| 6 结论与展望 | 第72-74页 |
| ·研究的结论 | 第72-73页 |
| ·研究的不足之处 | 第73页 |
| ·展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 1 | 第75-78页 |
| 附录 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
