关系视角的顾客资产驱动要素研究
| 中文摘要 | 第1-18页 |
| ABSTRACT | 第18-23页 |
| 第1章 绪论 | 第23-41页 |
| ·问题的提出 | 第23-29页 |
| ·理论背景 | 第23-26页 |
| ·实践背景 | 第26-28页 |
| ·研究目标 | 第28-29页 |
| ·基本概念及研究视角的界定 | 第29-32页 |
| ·基本概念 | 第29-30页 |
| ·研究视角的界定 | 第30-32页 |
| ·技术路线、研究方法与研究工具 | 第32-35页 |
| ·技术路线 | 第32-34页 |
| ·研究方法 | 第34-35页 |
| ·研究工具 | 第35页 |
| ·研究范围、内容及结构 | 第35-39页 |
| ·研究范围 | 第35-36页 |
| ·内容及结构安排 | 第36-39页 |
| ·论文的创新点 | 第39-41页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第41-97页 |
| ·顾客资产的内涵、构成及测量方法 | 第41-52页 |
| ·顾客资产的内涵 | 第41-44页 |
| ·顾客资产构成要素 | 第44-47页 |
| ·顾客资产测量 | 第47-52页 |
| ·顾客资产驱动要素 | 第52-84页 |
| ·顾客价值与顾客资产 | 第53-60页 |
| ·品牌形象与顾客资产 | 第60-67页 |
| ·顾客信任与顾客资产 | 第67-72页 |
| ·顾客满意与顾客资产 | 第72-79页 |
| ·转换障碍与顾客资产 | 第79-84页 |
| ·顾客资产驱动模型 | 第84-96页 |
| ·服务利润关系模型 | 第84-89页 |
| ·顾客资产营销的框架 | 第89-91页 |
| ·顾客资产管理框架 | 第91-93页 |
| ·最大化顾客资产的管理框架 | 第93-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 第3章 关系视角的顾客资产驱动模型 | 第97-118页 |
| ·关系视角顾客资产形成机理 | 第97-105页 |
| ·关系视角顾客资产解构 | 第97-102页 |
| ·关系视角的顾客资产形成机理 | 第102-105页 |
| ·顾客资产的驱动要素 | 第105-107页 |
| ·日用化妆品市场的顾客资产驱动要素的访谈 | 第107-111页 |
| ·访谈目的 | 第107-108页 |
| ·访谈设计 | 第108-109页 |
| ·结果分析与结论 | 第109-111页 |
| ·关系视角顾客资产驱动模型的构建 | 第111-116页 |
| ·构建思路 | 第111-112页 |
| ·顾客资产驱动要素的模型 | 第112-116页 |
| ·本章小结 | 第116-118页 |
| 第4章 获取性顾客资产驱动要素分析 | 第118-125页 |
| ·顾客资产驱动要素与获取性顾客资产关系 | 第118-121页 |
| ·顾客价值与获取性顾客资产的关系 | 第118-119页 |
| ·品牌形象与获取性顾客资产的关系 | 第119-121页 |
| ·转换障碍与获取性顾客资产关系 | 第121页 |
| ·获取性顾客资产驱动要素之间的关系 | 第121-122页 |
| ·顾客价值与转换障碍 | 第121-122页 |
| ·品牌形象与转换障碍 | 第122页 |
| ·获取性顾客资产的驱动模型 | 第122-124页 |
| ·本章小结 | 第124-125页 |
| 第5章 保留与延伸性顾客资产驱动要素分析 | 第125-137页 |
| ·保留性顾客资产驱动要素分析 | 第125-130页 |
| ·顾客价值与保留性顾客资产 | 第125-126页 |
| ·品牌形象与保留性顾客资产 | 第126-127页 |
| ·顾客信任与保留性顾客资产 | 第127-128页 |
| ·顾客满意与保留性顾客资产 | 第128-129页 |
| ·转换障碍与保留性顾客资产 | 第129-130页 |
| ·延伸性顾客资产驱动要素分析 | 第130-132页 |
| ·顾客价值与延伸性顾客资产 | 第130页 |
| ·品牌形象与延伸性顾客资产 | 第130-131页 |
| ·顾客信任与延伸性顾客资产 | 第131页 |
| ·顾客满意与延伸性顾客资产 | 第131页 |
| ·转换障碍与延伸性顾客资产 | 第131-132页 |
| ·保留与延伸性顾客资产驱动要素之间的关系分析 | 第132-134页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第132页 |
| ·品牌形象与顾客满意 | 第132-133页 |
| ·顾客信任与顾客满意 | 第133页 |
| ·顾客信任与转换障碍 | 第133-134页 |
| ·保留性与延伸性顾客资产驱动模型 | 第134-136页 |
| ·本章小结 | 第136-137页 |
| 第6章 实证研究 | 第137-198页 |
| ·理论模型与研究假设的归纳 | 第137-139页 |
| ·获取性顾客资产驱动要素模型及其研究假设 | 第137-138页 |
| ·保留与延伸性顾客资产驱动要素模型及其研究假设 | 第138-139页 |
| ·研究设计 | 第139-151页 |
| ·测量项目产生的文献依据 | 第140-144页 |
| ·调查问卷中调查问题的初始设计 | 第144-147页 |
| ·问卷设计与预检验 | 第147-148页 |
| ·小样本分析 | 第148-150页 |
| ·样本的选取及数据收集 | 第150页 |
| ·分析工具与方法 | 第150-151页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第151-161页 |
| ·获取性顾客资产模型的实证研究 | 第161-178页 |
| ·样本资料基本情况说明 | 第161-163页 |
| ·同源偏差检验 | 第163页 |
| ·信度分析 | 第163-164页 |
| ·效度分析 | 第164-171页 |
| ·变量的相关性分析 | 第171-174页 |
| ·拟合度 | 第174-175页 |
| ·结构方程模型检验 | 第175-178页 |
| ·保留性与延伸性顾客资产实证分析 | 第178-197页 |
| ·样本基本资料的说明 | 第178-180页 |
| ·同源偏差检验 | 第180页 |
| ·研究数据的描述性统计分析 | 第180-182页 |
| ·信度分析 | 第182页 |
| ·效度分析 | 第182-189页 |
| ·相关分析 | 第189-191页 |
| ·全模型的拟合度 | 第191-192页 |
| ·结构方程模型检验 | 第192-197页 |
| ·本章小结 | 第197-198页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第198-204页 |
| ·研究结论 | 第198-201页 |
| ·局限性 | 第201-202页 |
| ·未来研究的方向 | 第202-204页 |
| 附录1: 获取性顾客资产驱动要素调查问卷 | 第204-208页 |
| 附录2: 保留性和延伸性顾客资产驱动要素调查问卷 | 第208-213页 |
| 参考文献 | 第213-233页 |
| 致谢 | 第233-234页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第234-235页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第235页 |
