基于供应链契约理论的联想手机售后服务链协调研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·供应链协调方面的研究 | 第8-10页 |
| ·手机售后服务方面的研究 | 第10页 |
| ·研究思路与文章结构 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-23页 |
| ·供应链契约理论综述 | 第12-18页 |
| ·数量折扣契约 | 第12-13页 |
| ·退货政策 | 第13-14页 |
| ·价格补贴契约 | 第14-15页 |
| ·数量弹性契约 | 第15页 |
| ·收入共享契约 | 第15页 |
| ·后备协议 | 第15-16页 |
| ·特许经营 | 第16页 |
| ·回馈与惩罚契约 | 第16-17页 |
| ·典型契约的综合对比 | 第17-18页 |
| ·售后服务理论综述 | 第18-21页 |
| ·售后服务的含义 | 第18-19页 |
| ·售后服务的种类 | 第19页 |
| ·售后服务管理研究现状 | 第19-21页 |
| ·售后服务链管理与供应链管理 | 第21-23页 |
| ·售后服务链管理 | 第21-22页 |
| ·售后服务与库存 | 第22-23页 |
| 第三章 联想手机售后服务链现状分析 | 第23-37页 |
| ·联想手机售后服务介绍 | 第23-25页 |
| ·联想手机售后服务部门 | 第23页 |
| ·联想手机的服务理念 | 第23-25页 |
| ·联想手机售后服务链分析 | 第25-27页 |
| ·联想手机售后服务链管理 | 第27-29页 |
| ·联想手机维修服务模式分析 | 第29-37页 |
| ·手机维修服务的特点及其标准 | 第29-30页 |
| ·联想手机维修服务结构体系 | 第30-31页 |
| ·联想手机整体维修流程 | 第31-33页 |
| ·联想手机渠道考评与维修结算 | 第33-37页 |
| 第四章 联想手机售后服务链协调模型的建立 | 第37-47页 |
| ·模型假设与符号说明 | 第37-38页 |
| ·模型假设 | 第37页 |
| ·符号说明 | 第37-38页 |
| ·现有契约下服务链运作模型 | 第38-40页 |
| ·现有契约下备件运作流程分析 | 第38-39页 |
| ·现有契约下的集中决策模型 | 第39页 |
| ·现有契约下的分散决策模型 | 第39-40页 |
| ·对传统供应链契约模型的借鉴 | 第40-41页 |
| ·联合契约下服务链的运作模型 | 第41-44页 |
| ·联合契约下备件运作流程分析 | 第41页 |
| ·联合契约下的集中决策模型 | 第41-42页 |
| ·联合契约下的分散决策模型 | 第42-43页 |
| ·联合契约下收入分配的确定 | 第43-44页 |
| ·模型求解 | 第44-47页 |
| ·联合契约下服务链运作模型求解 | 第44-45页 |
| ·现有契约下服务链运作模型求解 | 第45-47页 |
| 第五章 案例分析 | 第47-51页 |
| ·长沙市宇信达电子技术服务有限公司介绍 | 第47页 |
| ·模型参数的确定 | 第47-48页 |
| ·模型计算 | 第48-50页 |
| ·现有契约模型下各方利润的计算 | 第48页 |
| ·联合契约模型下各方利润的计算 | 第48-49页 |
| ·两种契约结果比较 | 第49-50页 |
| ·考评系数的敏感性分析 | 第50-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士期间主要研究工作 | 第60页 |
