| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·关系营销的发展 | 第9页 |
| ·关系价值的研究 | 第9-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究的意义与目的 | 第13页 |
| ·论文研究方法与结构 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第16-44页 |
| ·关系营销研究现状 | 第16-19页 |
| ·顾客视角 | 第16-17页 |
| ·网络理论视角 | 第17页 |
| ·新制度经济学视角 | 第17-18页 |
| ·国内关系营销研究的新特征 | 第18-19页 |
| ·关系价值理论 | 第19-35页 |
| ·关系价值理论概述 | 第19页 |
| ·基于顾客价值理论视角的关系价值研究 | 第19-24页 |
| ·基于企业价值理论视角的关系价值研究 | 第24-26页 |
| ·基于交互和整体视角的关系价值研究 | 第26-30页 |
| ·关系价值构成 | 第30-35页 |
| ·竞争优势理论 | 第35-40页 |
| ·竞争优势外生论 | 第36-37页 |
| ·竞争优势内生论 | 第37-38页 |
| ·动态能力理论-企业竞争优势的整合观 | 第38-39页 |
| ·顾客价值创新观点下的竞争优势 | 第39-40页 |
| ·销售行为学理论 | 第40-44页 |
| ·对销售的重新认识 | 第40-41页 |
| ·价值视角的销售行为学 | 第41-44页 |
| 3 传统竞争优势的功能分析 | 第44-49页 |
| ·传统竞争优势在市场营销中的应用 | 第44页 |
| ·传统竞争优势在销售中的应用 | 第44-45页 |
| ·传统竞争优势对顾客价值与企业价值的影响 | 第45-47页 |
| ·低成本企业竞争优势 | 第45-46页 |
| ·差异化企业竞争优势 | 第46-47页 |
| ·企业竞争优势有益外部性分析 | 第47页 |
| ·竞争优势与关系价值的互动 | 第47-49页 |
| 4 企业间竞争优势对关系价值影响的理论分析 | 第49-62页 |
| ·企业间竞争优势提升关系价值的交互过程 | 第49-51页 |
| ·企业间竞争优势提升关系价值的路径 | 第51-54页 |
| ·从双向营销的视角来看企业间竞争优势提升关系价值 | 第51-52页 |
| ·从价值交互过程来看企业间竞争优势提升关系价值 | 第52-53页 |
| ·从社会心理学的交换理论来看企业间竞争优势提升关系价值 | 第53-54页 |
| ·企业间竞争优势提升关系价值机理 | 第54-56页 |
| ·企业间竞争优势对关系价值影响的博弈分析 | 第56-62页 |
| ·理论假设和模型构建 | 第57页 |
| ·企业间竞争优势的匹配层次对关系价值的影响分析 | 第57-61页 |
| ·企业间竞争优势的匹配层次对关系价值的影响 | 第61-62页 |
| 5 研究模型与实证设计 | 第62-68页 |
| ·研究模型设计 | 第62-65页 |
| ·研究范围界定 | 第62页 |
| ·研究构思 | 第62-63页 |
| ·自变量：企业间竞争优势 | 第63-64页 |
| ·因变量：关系价值 | 第64-65页 |
| ·控制变量 | 第65页 |
| ·实证设计 | 第65-68页 |
| ·基本设计思路 | 第65-66页 |
| ·实证方案的实施 | 第66-68页 |
| 6 数据统计与分析 | 第68-85页 |
| ·描述性分析 | 第68-70页 |
| ·奔牛关系价值数据描述 | 第68-69页 |
| ·关系价值描述分析 | 第69-70页 |
| ·因子分析 | 第70-74页 |
| ·企业间竞争优势要素的因子分析 | 第70-72页 |
| ·关系价值的因子分析 | 第72-74页 |
| ·相关分析 | 第74-77页 |
| ·竞争优势因子与关系价值因子的相关分析 | 第74-75页 |
| ·企业间竞争优势因素与关系价值因子的偏相关分析 | 第75-76页 |
| ·相关分析结果讨论 | 第76-77页 |
| ·回归分析 | 第77-80页 |
| ·情景下价值与企业间竞争优势的回归分析 | 第77-78页 |
| ·关系价值下价值与企业间竞争优势的回归分析 | 第78-79页 |
| ·网络下价值与企业间竞争优势的回归分析 | 第79-80页 |
| ·方差分析 | 第80-84页 |
| ·不同企业规模对关系价值影响的方差分析 | 第80-82页 |
| ·不同建立关系时间对关系价值影响的方差分析 | 第82-84页 |
| ·模型修改 | 第84-85页 |
| 7. 结论 | 第85-87页 |
| ·本研究进行的主要工作 | 第85页 |
| ·本研究得出的结论 | 第85页 |
| ·本研究的主要创新点 | 第85页 |
| ·论文不足和尚待研究之处 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 附录一 | 第92-93页 |
| 附录二 | 第93-95页 |
| 附录三 | 第95页 |