| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-17页 |
| ·客户关系管理及其研究现状 | 第11-14页 |
| ·客户价值研究现状 | 第14-17页 |
| ·研究思路及主要研究内容 | 第17-19页 |
| 2 终端高价值客户分析与评价 | 第19-31页 |
| ·基于客户价值的终端客户细分 | 第19-22页 |
| ·客户细分的标准与客户分类 | 第19-20页 |
| ·客户价值的变化性 | 第20-21页 |
| ·消费品终端市场上高价值客户的界定 | 第21-22页 |
| ·终端高价值客户特征分析 | 第22-24页 |
| ·高价值客户的共性特征描述 | 第22-23页 |
| ·高价值客户的个性特征描述 | 第23-24页 |
| ·当前最有价值客户（AMVC)的评价 | 第24-26页 |
| ·AMVC 的评价指标体系设计 | 第24-25页 |
| ·AMVC 的选择模型 | 第25-26页 |
| ·潜在最有价值客户(PMVC)的评价 | 第26-31页 |
| ·PMVC 的评价指标体系设计 | 第26-29页 |
| ·PMVC 的选择模型 | 第29-31页 |
| 3 营销网络中高价值客户的分析与评价 | 第31-45页 |
| ·营销网络中高价值客户管理的意义 | 第31-32页 |
| ·营销网络中高价值客户的界定 | 第32-34页 |
| ·高价值分销商和零售商的价值分析 | 第34-38页 |
| ·高价值分销商的价值分析 | 第35-37页 |
| ·高价值零售商的价值分析 | 第37-38页 |
| ·高价值分销商和零售商的价值评价模型 | 第38-41页 |
| ·高价值客户的货币价值评价模型 | 第39-40页 |
| ·高价值客户的非货币价值评价模型 | 第40-41页 |
| ·案例分析 | 第41-45页 |
| ·案例背景 | 第41页 |
| ·医药股份的货币价值的测度 | 第41-43页 |
| ·医药股份的非货币价值的测度 | 第43-45页 |
| 4 高价值客户的价值保持和提升策略及营销资源优化配置 | 第45-57页 |
| ·价值保持和提升的内涵和意义 | 第45-46页 |
| ·高价值终端客户的价值保持和提升策略 | 第46-49页 |
| ·高价值分销商的价值保持和提升策略 | 第49-52页 |
| ·高价值零售商的价值保持和提升策略 | 第52-54页 |
| ·企业营销资源投入分析及优化配置 | 第54-57页 |
| ·企业营销资源投入分析 | 第54-55页 |
| ·企业营销资源优化配置 | 第55-57页 |
| 5 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-63页 |
| 独创性声明 | 第63页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第63页 |