就医顾客忠诚研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第1章 绪论	第8-11页
·本课题研究的意义	第8-9页
·文献综述	第9-11页
第2章 就医顾客忠诚研究中涉及的基本问题	第11-20页
·就医顾客忠诚概述	第11-16页
·顾客忠诚的定义	第11-12页
·顾客忠诚的多维性	第12-14页
·就医顾客忠诚的提出	第14-16页
·就医顾客满意及其与就医顾客忠诚的关系	第16-20页
·顾客满意的定义	第16-17页
·就医顾客满意	第17-18页
·就医顾客满意与就医顾客忠诚关系概述	第18-20页
第3章 就医顾客忠诚的一般研究	第20-30页
·医疗服务产品分析	第20-23页
·医疗服务的特殊性	第20-22页
·医疗服务需求的特征	第22-23页
·就医顾客忠诚的影响因素分析	第23-30页
·就医顾客高度满意对就医顾客忠诚的影响	第23-26页
·就医顾客信任感对就医顾客忠诚的影响	第26-27页
·约束条件对就医顾客忠诚的影响	第27-30页
第4章 就医顾客忠诚培养策略研究	第30-42页
·制定医院的目标市场战略	第31-33页
·对就医顾客进行细分	第31-32页
·目标市场的选择	第32页
·医院的定位	第32-33页
·用整合营销传播(IMC)建立对话关系	第33-36页
·与就医顾客建立对话关系	第33-34页
·医院的整合营销传播	第34-36页
·提高就医顾客感知服务质量	第36-38页
·就医顾客感知服务质量的涵义和特点	第36-37页
·提高就医顾客感知服务质量的途径	第37-38页
·采取服务补救策略	第38-42页
·医院服务补救的涵义	第38-39页
·服务补救的策略	第39-42页
结论	第42-44页
参考文献	第44-47页
后记	第47-48页
东北财经大学研究生学位论文原创性声明	第48页
东北财经大学研究生学位论文使用授权书	第48页