| 1 引言 | 第1-15页 |
| ·关于核心竞争力国内外研究成果概述 | 第9-12页 |
| ·有关核心竞争力概念的代表性观点 | 第9-10页 |
| ·核心竞争力理论的演进 | 第10-12页 |
| ·关于核心竞争力理论研究视角上的薄弱点 | 第12页 |
| ·以三维忠诚为基点的核心竞争力理论的研究视角 | 第12-15页 |
| ·根源于三维忠诚的企业无形核心竞争力 | 第12-13页 |
| ·研究无形核心竞争力理论的动因 | 第13-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 忠诚度的链状分析 | 第15-38页 |
| ·投资者忠诚分析 | 第16-22页 |
| ·影响投资者忠诚的因素分析 | 第17-20页 |
| ·实现投资者忠诚的途径 | 第20-22页 |
| ·基本结论 | 第22页 |
| ·员工忠诚分析 | 第22-29页 |
| ·员工忠诚现状分析 | 第23-25页 |
| ·员工忠诚的价值分析 | 第25-26页 |
| ·影响员工忠诚的因素分析 | 第26-27页 |
| ·实现员工忠诚的途径分析 | 第27-29页 |
| ·基本结论 | 第29页 |
| ·顾客忠诚分析 | 第29-34页 |
| ·满意与顾客忠诚的辨证关系 | 第30-32页 |
| ·超越顾客满意、实现顾客忠诚 | 第32-34页 |
| ·基本结论 | 第34页 |
| ·忠诚因子整合 | 第34-38页 |
| ·忠诚三因素相互关系分析 | 第34-35页 |
| ·忠诚三因子与忠诚度关系 | 第35-38页 |
| 3 三维忠诚视角下的企业核心竞争能力评价指标体系设计 | 第38-44页 |
| ·企业核心竞争能力体系 | 第38页 |
| ·指标体系设计指导原则 | 第38-39页 |
| ·指标体系构成 | 第39-44页 |
| ·投资者忠诚分析 | 第39-40页 |
| ·员工忠诚分析 | 第40-41页 |
| ·顾客忠诚分析 | 第41-42页 |
| ·企业核心竞争能力基本模型分析 | 第42-43页 |
| ·关于指标体系应用时应注意的几个问题 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |