| 第一部分 绩效管理理论综述 | 第1-24页 |
| 1．1 绩效 | 第9-10页 |
| 1．1．1 绩效的概念 | 第9-10页 |
| 1．1．2 绩效的性质 | 第10页 |
| 1．2 绩效管理 | 第10-15页 |
| 1．2．1 绩效管理的概念 | 第10页 |
| 1．2．2 绩效管理与企业战略的关系 | 第10-11页 |
| 1．2．3 绩效管理与企业文化的关系 | 第11-12页 |
| 1．2．4 绩效管理与人力资源管理的关系 | 第12-14页 |
| 1．2．5 绩效管理与绩效考核的关系 | 第14-15页 |
| 1．3 绩效管理的重要性 | 第15-16页 |
| 1．3．1 组织需要绩效管理 | 第15-16页 |
| 1．3．2 管理者需要绩效管理 | 第16页 |
| 1．3．3 员工需要绩效管理 | 第16页 |
| 1．4 绩效管理的关键要素 | 第16-17页 |
| 1．5 绩效管理体系概述 | 第17-20页 |
| 1．5．1 绩效管理体系概念 | 第17页 |
| 1．5．2 绩效管理体系的组成 | 第17-20页 |
| 1．6 绩效管理配套体系 | 第20页 |
| 1．7 绩效管理应注意的问题 | 第20-24页 |
| 第二部分 WH公司咨询项目简介 | 第24-26页 |
| 2．1 WH公司项目组的组建 | 第24页 |
| 2．2 WH公司项目流程简介 | 第24-26页 |
| 第三部分 WH公司现状 | 第26-46页 |
| 3．1 WH公司概况 | 第26-27页 |
| 3．2 WH公司面临的行业机遇、挑战 | 第27-29页 |
| 3．3 WH公司战略规划 | 第29页 |
| 3．4 WH公司组织结构 | 第29-31页 |
| 3．5 WH公司人力资源状况及人力资源管理现状分析 | 第31-36页 |
| 3．6 WH公司绩效管理体系现状分析 | 第36-40页 |
| 3．7 员工对绩效管理体系的期望 | 第40-46页 |
| 第四部分 WH公司员工绩效管理体系设计准备工作 | 第46-52页 |
| 4．1 绩效管理体系设计的思路 | 第46-47页 |
| 4．1．1 引入绩效管理体系的目标 | 第46页 |
| 4．1．2 绩效管理体系设计的原则 | 第46-47页 |
| 4．2 绩效管理相关知识培训 | 第47-48页 |
| 4．3 目标管理 | 第48页 |
| 4．4 工作分析 | 第48-52页 |
| 第五部分 WH公司绩效管理体系的设计 | 第52-81页 |
| 5．1 制定绩效计划 | 第52-53页 |
| 5．2 绩效实施与管理 | 第53-55页 |
| 5．2．1 持续的绩效沟通 | 第54-55页 |
| 5．2．2 绩效信息的记录和收集 | 第55页 |
| 5．3 绩效考核 | 第55-69页 |
| 5．3．1 关键业绩指标(KPI)考核方法 | 第55-58页 |
| 5．3．2 绩效考核的原则 | 第58页 |
| 5．3．3 绩效考核的主体及职责 | 第58-59页 |
| 5．3．4 绩效考核的维度与周期 | 第59-65页 |
| 5．3．5 绩效考核的程序 | 第65-66页 |
| 5．3．6 绩效考核评分和综合评定等级 | 第66-69页 |
| 5．4 绩效反馈 | 第69-75页 |
| 5．4．1 绩效反馈的时间、地点、方式、主体 | 第69-70页 |
| 5．4．2 绩效反馈面谈的原则 | 第70-74页 |
| 5．4．3 绩效反馈的主要内容 | 第74页 |
| 5．4．4 绩效反馈的程序 | 第74-75页 |
| 5．5 绩效考核结果应用 | 第75-78页 |
| 5．5．1 调整薪酬 | 第75页 |
| 5．5．2 调整职位 | 第75-76页 |
| 5．5．3 制定绩效改进计划 | 第76-77页 |
| 5．5．4 制定培训计划 | 第77-78页 |
| 5．5．5 制定员工职业发展规划 | 第78页 |
| 5．5．6 检验员工选拔和培训的有效性 | 第78页 |
| 5．5．7 支撑劳动关系管理 | 第78页 |
| 5．6 绩效考核申诉及申诉处理 | 第78-81页 |
| 5．6．1 申诉受理的机构 | 第78-79页 |
| 5．6．2 申诉处理的程序 | 第79-81页 |
| 第六部分 WH公司绩效管理体系设计的评价与启示 | 第81-86页 |
| 6．1 绩效管理体系的评价 | 第81-84页 |
| 6．1．1 WH公司绩效管理体系的特点 | 第81-83页 |
| 6．1．2 绩效管理体系的缺点 | 第83-84页 |
| 6．2 WH公司绩效管理体系设计的感受 | 第84-86页 |
| 附录 | 第86-91页 |
| 附录一 WH公司员工绩效管理调查问卷 | 第86-88页 |
| 附录二 员工绩效指标变更申请表 | 第88-89页 |
| 附录三 员工绩效指标变更登记表 | 第89-90页 |
| 附录四 员工考核结果汇总表 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |
| 论文声明 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |