客户关系管理理论在ADPKS公司中的研究与实施
| 引言 | 第1-8页 |
| 第1章 货代行业现状与趋势 | 第8-12页 |
| 1．1 全球国际货运代理业发展趋势 | 第8-9页 |
| 1．1．1 向集约化、协同化方向发展 | 第8页 |
| 1．1．2 向高技术、信息化、智能化物流业发展 | 第8页 |
| 1．1．3 向第三方、第四方物流拓展 | 第8-9页 |
| 1．2 我国国际货运代理业现状 | 第9-12页 |
| 1．2．1 中国国际货运代理业宏观环境分析 | 第9-10页 |
| 1．2．2 中国国际货运代理业现状 | 第10页 |
| 1．2．3 中国货代行业的转变 | 第10-12页 |
| 第2章 ADPKS公司环境分析及战略定位 | 第12-18页 |
| 2．1 昆山地区国际货运代理市场简介 | 第12页 |
| 2．2 ADPKS公司情况简介 | 第12-13页 |
| 2．2．1 ADPKS组织结构 | 第12-13页 |
| 2．2．2 ADPKS经营业绩 | 第13页 |
| 2．3 ADPKS竞争环境分析 | 第13-14页 |
| 2．4 ADPKS内部问题 | 第14-15页 |
| 2．5 ADPKS企业定位 | 第15-16页 |
| 2．6 企业变革 | 第16-18页 |
| 第3章 CRM理论与探索 | 第18-22页 |
| 3．1 客户关系管理定义 | 第18页 |
| 3．2 客户关系管理流程 | 第18-19页 |
| 3．3 价值创造过程 | 第19-20页 |
| 3．4 CRM实施前景 | 第20-22页 |
| 第4章 客户关系管理理论在ADPKS公司的实施 | 第22-29页 |
| 4．1 部门职能界定 | 第22-23页 |
| 4．2 业务流程调整 | 第23-24页 |
| 4．3 客户管理流程调整 | 第24-25页 |
| 4．4 计算机系统的开发应用 | 第25-26页 |
| 4．5 客户服务部结构设置及流程安排 | 第26-29页 |
| 4．5．1 客户服务部架构 | 第26页 |
| 4．5．2 客户服务部工作内容及流程 | 第26-29页 |
| 第5章 经营实效项目介绍 | 第29-35页 |
| 5．1 客户操作信息平台 | 第29-30页 |
| 5．1．1 背景材料 | 第29页 |
| 5．1．2 项目执行 | 第29-30页 |
| 5．1．3 执行效果 | 第30页 |
| 5．2 客户收款平台 | 第30-31页 |
| 5．2．1 背景材料 | 第30-31页 |
| 5．2．2 项目执行 | 第31页 |
| 5．2．3 执行效果 | 第31页 |
| 5．3 二次开发平台 | 第31-33页 |
| 5．3．1 背景材料 | 第31页 |
| 5．3．2 项目执行 | 第31-32页 |
| 5．3．3 执行效果 | 第32-33页 |
| 5．4 系统机能整合实施案例 | 第33-35页 |
| 5．4．1 背景材料 | 第33页 |
| 5．4．2 项目执行 | 第33页 |
| 5．4．3 执行效果 | 第33-35页 |
| 第6章 总结 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36页 |
