| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 第2章 关系营销理论综述 | 第14-24页 |
| ·关系营销理论的发展 | 第14-15页 |
| ·关系营销理论的概念 | 第15-17页 |
| ·关系营销的基本特征 | 第17-19页 |
| ·进行双向沟通 | 第17页 |
| ·强调协调合作 | 第17页 |
| ·实现互利互惠 | 第17-18页 |
| ·注重内部营销 | 第18页 |
| ·控制反馈循环 | 第18-19页 |
| ·关系营销的创新与发展 | 第19-22页 |
| ·服务理念的强化 | 第19页 |
| ·营销定位的突破 | 第19-20页 |
| ·营销重心的转移 | 第20-21页 |
| ·竞争的竞合与双赢 | 第21页 |
| ·市场目标的扩大 | 第21-22页 |
| ·关系营销六市场模式 | 第22-24页 |
| 第3章 我国国有商业银行关系营销现状分析 | 第24-30页 |
| ·我国国有商业银行关系营销的现状 | 第24-26页 |
| ·我国国有商业银行关系营销的问题及原因 | 第26-30页 |
| ·我国国有商业银行关系营销的主要问题 | 第26-28页 |
| ·我国国有商业银行关系营销问题的原因 | 第28-30页 |
| 第4章 我国国有商业银行关系营销的基础与战略需求 | 第30-41页 |
| ·关系营销是我国国有商业银行在信息经济条件下的应对策略 | 第30-31页 |
| ·关系营销是我国国有商业银行改变营销现状的内在要求 | 第31-32页 |
| ·缺乏明确的市场定位观念 | 第31页 |
| ·对客户以外的各种关系主体缺乏明确的认识和全面的关系促进政策 | 第31页 |
| ·实施基本客户战略缺乏相应的策略 | 第31-32页 |
| ·与员工的关系成为营销中经常被忽视的因素 | 第32页 |
| ·关系营销是我国国有商业银行适应经营环境变化的客观要求 | 第32-34页 |
| ·消费者越来越理性 | 第32页 |
| ·国内国有商业银行彼此之间的竞争日趋激烈 | 第32-33页 |
| ·混业经营给中国的银行业整体带来冲击 | 第33-34页 |
| ·国际银行业经营理念正在发生着微妙的变化 | 第34页 |
| ·关系营销是我国国有商业银行应对金融市场开放挑战的战略选择 | 第34-37页 |
| ·对市场份额将带来巨大的影响 | 第34-35页 |
| ·面临外资银行的挑战 | 第35-37页 |
| ·面临优秀人才流失的危险 | 第37页 |
| ·关系营销是我国国有商业银行发展的的推动力 | 第37-41页 |
| 第5章 我国国有商业银行关系营销模式构建 | 第41-45页 |
| ·我国国有商业银行关系营销市场模型 | 第41-43页 |
| ·我国国有商业银行关系营销市场模型的内容 | 第41-42页 |
| ·我国国有商业银行关系营销市场模型的影响因素 | 第42-43页 |
| ·我国国有商业银行关系营销市场模式分析 | 第43-45页 |
| 第6章 推进我国国有商业银行实行关系营销的策略建议 | 第45-54页 |
| ·优化外部公共关系，营造良好的经营环境 | 第45-48页 |
| ·优化银行与政府的关系 | 第45-46页 |
| ·优化银行与央行的关系 | 第46页 |
| ·优化银行与同业的关系 | 第46-47页 |
| ·优化银行与媒体的关系 | 第47页 |
| ·优化银行与员工的关系 | 第47-48页 |
| ·优化银行与公众的关系 | 第48页 |
| ·实施客户分类，确定目标市场 | 第48-49页 |
| ·完善银行服务，满足优质客户 | 第49-51页 |
| ·完善银行服务，满足优质客户的意义 | 第49页 |
| ·完善银行服务，满足优质客户的具体措施 | 第49-51页 |
| ·增加感情联系，加强客户忠诚 | 第51-52页 |
| ·增加感情联系，加强客户忠诚的意义 | 第51页 |
| ·增加感情联系，加强客户忠诚的具体措施 | 第51-52页 |
| ·善待员工，培养员工的忠诚 | 第52-54页 |
| ·善待员工，培养员工的忠诚的意义 | 第52页 |
| ·善待员工，培养员工的忠诚具体措施 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 研究生履历 | 第59页 |
