| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的目的和意义 | 第7-8页 |
| ·本文的基本内容与逻辑框架 | 第8-9页 |
| ·本文研究方法及创新与不足 | 第9-10页 |
| 2 中国银联跨行交易服务系统的IT管理需求 | 第10-17页 |
| ·银联背景 | 第10-13页 |
| ·公司简介 | 第10-11页 |
| ·公司组织架构 | 第11-13页 |
| ·中国银联银行卡跨行交易服务系统 | 第13-14页 |
| ·基础服务 | 第13页 |
| ·银行服务 | 第13页 |
| ·商户服务 | 第13-14页 |
| ·持卡人服务 | 第14页 |
| ·中国银联跨行交易服务系统的IT管理需求 | 第14-17页 |
| 3 IT管理的设计原则 | 第17-28页 |
| ·IT管理的目标和需求分析 | 第17页 |
| ·IT管理系统设计的原则 | 第17-26页 |
| ·IT管理的基本概念与理论综述 | 第17-21页 |
| ·基于ITIL的IT管理理论框架 | 第21-25页 |
| ·各厂商的实践 | 第25-26页 |
| ·项目实施的设计原则 | 第26-28页 |
| ·阶段一:项目启动和项目总体规划 | 第27页 |
| ·阶段二:详细设计、部署和集成 | 第27页 |
| ·阶段三:优化、后续部署及培训 | 第27-28页 |
| 4 中国银联银行卡跨行交易服务IT管理的设计和实现 | 第28-75页 |
| ·背景介绍 | 第28-31页 |
| ·中国银联信息中心的状况介绍及面临问题 | 第28-30页 |
| ·中国银联信息中心IT管理建设难点与要点 | 第30-31页 |
| ·中国银联信息中心组织架构设计 | 第31-35页 |
| ·IRM设计方法论介绍 | 第31-32页 |
| ·中国银联信息中心组织架构设计 | 第32-35页 |
| ·中国银联IT管理流程设计 | 第35-68页 |
| ·流程阶段实施阶段划分 | 第35-36页 |
| ·IT管理流程设计 | 第36-68页 |
| ·中国银联IT管理流程的工具实现 | 第68-74页 |
| ·事件为中心的逻辑管理架构 | 第68-71页 |
| ·事件为中心的物理管理架构 | 第71-74页 |
| ·中国银联银行卡跨行交易服务IT管理的效果分析 | 第74-75页 |
| 5 IT管理持续性流程改进建议 | 第75-79页 |
| ·IT管理持续性流程改进 | 第75-76页 |
| ·持续改进的方向和基准 | 第76-77页 |
| ·建立相关组织保障 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |