基于客户价值的营销渠道维护及拓展--“宇通客车”案例的分析与研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-21页 |
| ·营销渠道理论 | 第11-13页 |
| ·营销渠道的定义 | 第11页 |
| ·营销渠道的作用 | 第11页 |
| ·营销渠道的类型 | 第11-12页 |
| ·营销渠道的功能 | 第12页 |
| ·客户购买行为与营销渠道 | 第12-13页 |
| ·产品与营销渠道 | 第13页 |
| ·客户价值的含义及特点 | 第13-17页 |
| ·客户价值的定义 | 第13-15页 |
| ·客户价值的特点 | 第15页 |
| ·客户价值的构成要素 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理理论 | 第17-21页 |
| ·客户关系管理概念 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的系统组成 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第19-21页 |
| 3 宇通客车市场分析 | 第21-29页 |
| ·国内客车行业分析 | 第21-22页 |
| ·国内客车行业发展回顾 | 第21-22页 |
| ·国内客车行业发展现状 | 第22页 |
| ·国内客车行业发展趋势 | 第22页 |
| ·宇通客车竞争对手介绍 | 第22-24页 |
| ·苏州金龙 | 第23页 |
| ·厦门金龙 | 第23-24页 |
| ·厦门金旅 | 第24页 |
| ·宇通客车发展现状 | 第24-29页 |
| ·公司简介 | 第24页 |
| ·宇通客车SWOT分析 | 第24-27页 |
| ·宇通客车的目标市场 | 第27-28页 |
| ·宇通客车的市场定位 | 第28-29页 |
| 4 宇通客车营销渠道分析 | 第29-38页 |
| ·国内客车行业营销渠道现状 | 第29页 |
| ·宇通客车主要竞争对手的营销渠道现状 | 第29-30页 |
| ·宇通客车营销渠道现状 | 第30-35页 |
| ·渠道的结构 | 第30-32页 |
| ·渠道的功能 | 第32-33页 |
| ·渠道成员的相互关系 | 第33页 |
| ·渠道策略 | 第33-35页 |
| ·渠道管理 | 第35页 |
| ·宇通客车营销渠道存在的问题 | 第35-38页 |
| ·渠道管控能力下降 | 第35-36页 |
| ·渠道售后服务能力不足 | 第36页 |
| ·渠道内营销人员专业素质不高 | 第36-38页 |
| 5 基于客户价值的宇通客车营销渠道维护及拓展 | 第38-45页 |
| ·确立客户价值导向的指导思想 | 第38页 |
| ·营销渠道的多元化 | 第38-39页 |
| ·大力开展网络营销 | 第39页 |
| ·大力发展经销方式 | 第39页 |
| ·建立有效的渠道信息系统 | 第39-41页 |
| ·客户价值与渠道信息系统的关系 | 第39-40页 |
| ·对宇通营销渠道信息系统的建议 | 第40-41页 |
| ·客户价值优势的渠道人才队伍建设 | 第41-42页 |
| ·客户价值与渠道人才队伍建设的关系 | 第41-42页 |
| ·对宇通渠道人才队伍建设的建议 | 第42页 |
| ·基于客户价值的渠道成员间相互关系 | 第42-43页 |
| ·宇通客车与客户的关系 | 第42-43页 |
| ·宇通客车与分销商的关系 | 第43页 |
| ·基于客户价值提高渠道服务水平 | 第43-45页 |
| ·丰富售前服务 | 第43-44页 |
| ·提高物流配送效率,完善售后服务 | 第44页 |
| ·树立服务品牌 | 第44-45页 |
| 6 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 详细摘要 | 第49-56页 |
