| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章 企业声誉研究的现状 | 第11-25页 |
| ·引言 | 第11-13页 |
| ·企业声誉的定义 | 第13-16页 |
| ·"词典式"定义 | 第13-14页 |
| ·"形成式"定义 | 第14-15页 |
| ·"因果式"定义 | 第15页 |
| ·"测量式"定义 | 第15-16页 |
| ·企业声誉的测量方法及体系 | 第16-21页 |
| ·《财富》"美国最受尊敬的公司评选" | 第16-17页 |
| ·《财富》"全球最受尊敬的企业评选" | 第17-18页 |
| ·德国《经理人》杂志评选体系 | 第18-19页 |
| ·"誉商"测评体系(RQ-Reputation Quotient) | 第19-21页 |
| ·其它测评方法 | 第21页 |
| ·SCHWAIGER企业声誉解释及测量模型 | 第21-25页 |
| 第二章 结构方程建模与偏最小二乘估计 | 第25-42页 |
| ·结构方程模型 | 第25-32页 |
| ·结构方程建模与传统统计方法的区别 | 第25-26页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第26-27页 |
| ·结构方程的数学模型 | 第27-32页 |
| ·偏最小二乘法算法 | 第32-42页 |
| ·偏最小二乘算法的数学表达 | 第32-39页 |
| ·PLS和LISREL两种结构方程模型建模方法异同 | 第39-40页 |
| ·PLS和LISREL的适用范围 | 第40-42页 |
| 第三章 SCHWAIGER企业声誉模型在中国的实证研究 | 第42-59页 |
| ·问卷的设计 | 第42-44页 |
| ·问卷的编制 | 第42页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第42-44页 |
| ·问卷的信度(Reliability)和效度(Validity)分析 | 第44-47页 |
| ·模型拟合与统计分析结果 | 第47-59页 |
| ·描述性分析 | 第47-51页 |
| ·主成份分析结果 | 第51-53页 |
| ·偏最小二乘法——结构方程估计拟合结果 | 第53-59页 |
| 第四章 中西方企业声誉结构的对比分析 | 第59-73页 |
| ·样本数据结构及描述性统计分析 | 第59-61页 |
| ·多组对比统计方法(MULTI-GROUP COMPARATIVE ANALYSIS) | 第61-62页 |
| ·对比统计分析结果 | 第62-73页 |
| ·三个假设条件的验证 | 第62-67页 |
| ·统计结果分析及讨论 | 第67-73页 |
| 第五章 企业声誉对顾客忠诚度的影响机制 | 第73-81页 |
| ·顾客忠诚度的涵义 | 第73-74页 |
| ·企业声誉与顾客忠诚度的关系 | 第74-75页 |
| ·实证研究及结果 | 第75-79页 |
| ·结果与讨论 | 第79-81页 |
| 第六章 全文总结及工作展望 | 第81-83页 |
| ·全文总结 | 第81-82页 |
| ·后续研究展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的研究成果 | 第92页 |
