| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究文献综述 | 第8-12页 |
| ·国外研究综述 | 第8-9页 |
| ·国内研究综述 | 第9-12页 |
| ·本文内容和结构 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行零售业务相关理论分析 | 第14-20页 |
| ·银行零售业务概述 | 第14-16页 |
| ·零售业务的定义及范围 | 第14页 |
| ·零售业务的地位和作用 | 第14-15页 |
| ·零售业务的特点 | 第15-16页 |
| ·国外银行零售业务发展态势及启示 | 第16-18页 |
| ·我国商业银行拓展零售业务的必要性分析 | 第18-20页 |
| 第三章 兴业银行长沙分行零售业务现状分析 | 第20-33页 |
| ·兴业银行长沙分行概况 | 第20页 |
| ·兴业银行长沙分行零售业务介绍 | 第20-25页 |
| ·零售业务的经营原则 | 第20-21页 |
| ·开展零售业务的指导思想 | 第21-22页 |
| ·零售业务部门机构设置及人员分布 | 第22-23页 |
| ·兴业银行长沙分行零售业务产品介绍 | 第23-25页 |
| ·兴业银行长沙分行零售业务发展现状 | 第25-31页 |
| ·储蓄业务 | 第25-27页 |
| ·理财业务 | 第27-28页 |
| ·个贷业务 | 第28页 |
| ·客户建设 | 第28-31页 |
| ·存在的问题分析 | 第31-33页 |
| 第四章 兴业银行长沙分行零售业务发展的 SWOT分析 | 第33-41页 |
| ·兴业银行长沙分行零售业务发展的竞争优势 | 第33-34页 |
| ·兴业银行长沙分行零售业务发展的竞争劣势 | 第34-35页 |
| ·市场竞争外部机遇 | 第35-37页 |
| ·市场竞争的外部威胁 | 第37-41页 |
| 第五章 兴业银行长沙分行零售业务拓展策略研究 | 第41-51页 |
| ·大力加强零售业务创新 | 第41-43页 |
| ·优化零售业务组织架构，完善考核激励体系 | 第43-44页 |
| ·细分零售客户，发掘客户价值 | 第44-47页 |
| ·进行网点转型，提升网点销售能力和客户满意度 | 第47-51页 |
| 第六章 结论及展望 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51-52页 |
| ·展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第57页 |