| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法和创新之处 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 相关概念和理论介绍 | 第14-26页 |
| ·长尾理论概述 | 第14-19页 |
| ·长尾理论的提出 | 第14-15页 |
| ·长尾理论的内容 | 第15-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-19页 |
| ·顾客价值相关理论 | 第19-26页 |
| ·顾客价值的定义 | 第19-20页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第20-21页 |
| ·顾客价值管理概述 | 第21-22页 |
| ·顾客价值管理的评价 | 第22-24页 |
| ·国内外研究现状 | 第24-26页 |
| 第3章 我国电子商务顾客价值现状 | 第26-36页 |
| ·我国电子商务发展现状 | 第26-32页 |
| ·电子商务的概念 | 第26-27页 |
| ·目前我国电子商务发展情况分析 | 第27-31页 |
| ·电子商务的优缺点 | 第31-32页 |
| ·影响我国电子商务顾客价值提升的因素分析 | 第32-36页 |
| ·顾客关系因素 | 第33页 |
| ·服务因素 | 第33-34页 |
| ·品牌因素 | 第34-35页 |
| ·有形产品因素 | 第35-36页 |
| 第4章 运用长尾理论提升电子商务顾客价值的策略分析 | 第36-50页 |
| ·基于长尾理论对电子商务顾客重新定位和分类 | 第36-41页 |
| ·顾客分类原则及方法 | 第36-37页 |
| ·第三方电子商务企业的顾客定位 | 第37-38页 |
| ·满足被忽视市场, 关注购买稀少产品的“小客户” | 第38-39页 |
| ·抓住“头部”顾客，引导“长尾”顾客 | 第39-40页 |
| ·精准的“会员制”顾客分类机制 | 第40-41页 |
| ·提升电子商务顾客感知服务水平 | 第41-44页 |
| ·客户服务提升顾客美誉度 | 第41-42页 |
| ·物流配送提升顾客满意度 | 第42-43页 |
| ·支付手段提升顾客信任度 | 第43-44页 |
| ·树立良好的电商网络品牌和顾客口碑 | 第44-45页 |
| ·建立支持电子商务顾客价值提升的产品信息平台 | 第45-50页 |
| ·发展第三方电子商务平台 | 第45-46页 |
| ·增强产品的被搜索能力 | 第46-47页 |
| ·开发适合价值顾客的独特界面 | 第47-48页 |
| ·扩展多种电子商务平台形式 | 第48-50页 |
| 第5章 结论与展望 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·研究展望 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |