顾客价值与行为意向关系模式之研究--以两岸直航为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目錄 | 第5-8页 |
| 表目绿 | 第8-10页 |
| 圖目錄 | 第10-11页 |
| 第一章 結論 | 第11-16页 |
| ·研究背景与动機 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究流程 | 第13-16页 |
| 第二章 文献探討 | 第16-58页 |
| ·顾客價值之相關研究 | 第16-34页 |
| ·顧客價值的定义与内涵 | 第16-21页 |
| ·價值的形成 | 第21-26页 |
| ·顧客價值構面的衡量 | 第26-34页 |
| ·服務品質之相關研究 | 第34-40页 |
| ·服務品質的定义 | 第34-39页 |
| ·服務品質的衡量 | 第39-40页 |
| ·顧客满意之相關研究 | 第40-46页 |
| ·顾客满意的定义 | 第40-44页 |
| ·顾客滿意度的衡量 | 第44-46页 |
| ·行爲意向之相關研究 | 第46-54页 |
| ·行爲意向的定义 | 第46页 |
| ·顧客忠誠度 | 第46-53页 |
| ·行爲意向的衡量 | 第53-54页 |
| ·顧客價值、顾客满意度与行爲意向之關系 | 第54-58页 |
| 第三章 研究方法 | 第58-82页 |
| ·研究架構舆假設 | 第58-63页 |
| ·研究架構 | 第58-60页 |
| ·研究假設 | 第60-63页 |
| ·研究变敷的定义与衡量 | 第63-66页 |
| ·研究对象与研究过程 | 第66-69页 |
| ·研究对象 | 第66-67页 |
| ·問卷設計 | 第67-68页 |
| ·抽样设計 | 第68-69页 |
| ·資料分析方法 | 第69-82页 |
| ·基本资料叙述統計分析 | 第69-70页 |
| ·因素分析 | 第70页 |
| ·相關分析 | 第70页 |
| ·線性結構关係模式分析 | 第70-76页 |
| ·信度与效度檢定 | 第76-80页 |
| ·阶层回归分析 | 第80-82页 |
| 第四章 資料分析与結果 | 第82-107页 |
| ·样本結構分析 | 第82-83页 |
| ·统計資料分析 | 第83-86页 |
| ·样本及各構面差異性分析 | 第86-91页 |
| ·相關分析 | 第91页 |
| ·LISREL模式分析 | 第91-101页 |
| ·基本模式適配度分析 | 第94-96页 |
| ·整體模式外在品質適配度分析 | 第96-98页 |
| ·整體模式内在品質適配度分析 | 第98-100页 |
| ·整體模式路徑图 | 第100-101页 |
| ·研究假设驗證結果 | 第101页 |
| ·路径分析 | 第101-103页 |
| ·阶層回归分析 | 第103-107页 |
| ·顧客满意之干擾效果分析 | 第105-107页 |
| 第五章 結論与建議 | 第107-115页 |
| ·研究結論 | 第107-110页 |
| ·研究貢献 | 第110-111页 |
| ·管理涵义 | 第111-112页 |
| ·研究限制与建議 | 第112-113页 |
| ·未來可研究方向 | 第113-115页 |
| 致謝 | 第115-116页 |
| 参考文献 | 第116-131页 |
| 附錄 | 第131-144页 |
| A | 第131-136页 |
| 研究問卷一 | 第131-133页 |
| 研究問卷二 | 第133-136页 |
| B LISREL方程式模式 | 第136-139页 |
| C 博士學位攻讀期间發表论文目录 | 第139-144页 |
