| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景与动机 | 第10-12页 |
| ·关系营销导向与企业绩效之间的关系仍存在争议 | 第10页 |
| ·以竞争优势视角来研究和解释关系营销导向与企业绩效之间的关系 | 第10-11页 |
| ·以中国企业为样本进行研究 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究方法及内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文框架和基本内容 | 第13-14页 |
| 第二章 理论探讨和文献综述 | 第14-31页 |
| ·营销范式与营销哲学的转变 | 第14-15页 |
| ·“关系”的文献综述 | 第15-17页 |
| ·关系营销的演进 | 第17-20页 |
| ·关系营销的含义 | 第18-19页 |
| ·关系营销的代表性理论 | 第19-20页 |
| ·关系营销导向——关系营销的核心理念 | 第20-22页 |
| ·国内外关系营销研究的总结 | 第22-23页 |
| ·理论研究 | 第22页 |
| ·实证研究 | 第22-23页 |
| ·竞争优势和企业绩效的文献综述 | 第23-27页 |
| ·竞争优势的含义与分类 | 第23-25页 |
| ·企业绩效的内涵与衡量 | 第25-27页 |
| ·关系营销导向、竞争优势与企业绩效两两关系的相关研究 | 第27-31页 |
| ·关系营销导向与企业绩效关系的相关研究 | 第27-29页 |
| ·关系营销导向与竞争优势关系的相关研究 | 第29-30页 |
| ·竞争优势与企业绩效关系的相关研究 | 第30-31页 |
| 第三章 研究假设与研究方法 | 第31-38页 |
| ·变量的操作性定义与衡量 | 第31-34页 |
| ·关系营销导向 | 第31-33页 |
| ·竞争优势 | 第33页 |
| ·企业绩效 | 第33-34页 |
| ·研究假设 | 第34-36页 |
| ·关系营销导向与企业绩效间的关系 | 第34-35页 |
| ·关系营销导向与企业竞争优势间的关系 | 第35页 |
| ·竞争优势与企业绩效的关系 | 第35-36页 |
| ·竞争优势对关系营销导向-企业绩效关系的作用 | 第36页 |
| ·资料收集和分析方法 | 第36-38页 |
| ·资料来源与问卷收集 | 第36-37页 |
| ·数据分析方法 | 第37-38页 |
| 第四章 样本数据分析 | 第38-57页 |
| ·研究样本的描述性统计分析 | 第38-40页 |
| ·控制变量的描述性统计分析 | 第38页 |
| ·关系营销导向的描述性统计分析 | 第38-40页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-48页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-48页 |
| ·相关分析 | 第48-50页 |
| ·关系营销导向与企业绩效的相关性检验 | 第48-49页 |
| ·关系营销导向与竞争优势的相关性分析 | 第49页 |
| ·竞争优势与企业绩效的相关性分析 | 第49-50页 |
| ·回归分析 | 第50-53页 |
| ·关系营销导向对企业绩效的回归分析 | 第50-51页 |
| ·关系营销导向对竞争优势的回归分析 | 第51-52页 |
| ·竞争优势对企业绩效的回归分析 | 第52-53页 |
| ·竞争优势对关系营销导向与企业绩效的中介效应检验 | 第53-55页 |
| ·差异化优势的中介效应检验 | 第54页 |
| ·成本优势的中介效应检验 | 第54-55页 |
| ·假设检验的结果 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与建议 | 第57-63页 |
| ·研究结论与讨论 | 第57-59页 |
| ·关系营销导向与企业绩效的关系 | 第57页 |
| ·关系营销导向与竞争优势的关系 | 第57-58页 |
| ·竞争优势与企业绩效的关系 | 第58页 |
| ·竞争优势对关系营销导向与企业绩效的中介效应 | 第58-59页 |
| ·研究结论对我国企业管理的启示 | 第59-61页 |
| ·通过实施关系营销导向来构建和加强企业的竞争优势 | 第59-60页 |
| ·获取差异化优势是提高企业绩效的核心途径 | 第60-61页 |
| ·研究创新、不足和未来研究建议 | 第61-63页 |
| ·本研究的创新之处 | 第61页 |
| ·研究的不足 | 第61-62页 |
| ·未来研究的建议 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录1 | 第71-74页 |
| 附录2 | 第74-76页 |