基于体验营销的客户内部化研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-11页
第1章 绪论	第11-20页
·问题的提出	第11-12页
·国内外研究现状	第12-18页
·国外研究现状	第12-15页
·国内研究现状	第15-18页
·课题研究的方法与主要内容	第18-20页
·本文的研究方法	第18页
·本文的主要内容	第18-20页
第2章 体验营销与客户内部化的相关理论	第20-45页
·体验营销理论概述	第20-29页
·体验营销的兴起—体验经济的出现	第20-21页
·体验营销的概念	第21-23页
·体验营销的理论基础	第23-25页
·顾客体验的类型	第25-27页
·体验价值的基本概念	第27页
·体验价值维度研究理论	第27-29页
·客户内部化理论概述	第29-39页
·客户概念	第29-31页
·客户内部化概念	第31-32页
·客户内部化理论依据	第32-35页
·客户内部化的构成	第35页
·顾客满意	第35-37页
·顾客忠诚	第37-39页
·顾客体验与体验价值的关系	第39-40页
·体验价值与客户内部化之间的关系	第40-41页
·顾客体验与顾客满意的相关研究	第41-42页
·顾客满意与顾客忠诚的关系	第42页
·客户内部化与顾客满意的关系	第42-43页
·客户内部化与顾客忠诚	第43-44页
·本章小结	第44-45页
第3章 研究模型和方法	第45-58页
·研究模型	第45-46页
·研究假设	第46-49页
·顾客体验与体验价值	第46-47页
·体验价值与客户内部化	第47-48页
·体验价值与顾客满意	第48页
·客户内部化与顾客满意、顾客忠诚	第48-49页
·变量定义与测量	第49-52页
·体验营销的定义与测量	第49-50页
·体验价值的定义与测量	第50-51页
·客户内部化的定义与测量	第51-52页
·顾客满意的定义与测量	第52页
·顾客忠诚的定义与测量	第52页
·数据分析方法	第52-56页
·描述性统计分析	第53页
·信度和效度分析	第53-55页
·因子分析	第55页
·相关分析	第55-56页
·多元回归分析	第56页
·问卷设计与数据收集	第56-57页
·问卷设计	第56页
·数据收集	第56-57页
·本章小结	第57-58页
第4章 数据分析及讨论	第58-79页
·样本基本特征描述	第58页
·信度和效度分析	第58-66页
·顾客体验的信度和效度分析	第58-60页
·体验价值的信度和效度分析	第60-62页
·客户内部化的信度和效度分析	第62-64页
·顾客满意的信度和效度分析	第64-65页
·顾客忠诚的信度和效度分析	第65-66页
·相关分析	第66-69页
·体验营销与体验价值相关分析	第67页
·体验价值与客户内部化相关分析	第67-68页
·体验价值与顾客满意的相关分析	第68-69页
·回归分析	第69-74页
·顾客体验与体验价值回归分析	第69-72页
·体验价值与客户内部化回归分析	第72-73页
·体验价值与顾客满意回归分析	第73-74页
·客户内部化对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用	第74-77页
·信任度对顾客满意与顾客忠诚关系的调节	第75-76页
·关系承诺对顾客满意与顾客忠诚关系的调节	第76-77页
·本章小结	第77-79页
第5章 研究结果讨论与管理应用	第79-89页
·实证研究结果讨论	第79-84页
·顾客体验与体验价值的关系	第79-80页
·体验价值与客户内部化的关系	第80-81页
·体验价值与顾客满意的关系	第81-82页
·客户内部化对顾客满意与顾客忠诚的调节作用	第82-84页
·研究结论的管理应用	第84-87页
·针对体验营销的管理建议	第84-86页
·针对客户内部化的管理建议	第86-87页
·研究的局限性	第87页
·未来的研究方向	第87-88页
·本章小结	第88-89页
结论	第89-91页
附录 移动通信服务行业顾客体验调查问卷	第91-95页
参考文献	第95-99页
攻读硕士学位期间承担的科研任务和主要成果	第99-100页
致谢	第100-101页
作者简介	第101页