| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 2 ITIL运维管理概述 | 第19-26页 |
| 2.1 ITIL发展历程 | 第19-20页 |
| 2.2 ITIL管理框架 | 第20-24页 |
| 2.3 ITIL与运维管理 | 第24-26页 |
| 3 公司信息运维管理现状分析 | 第26-37页 |
| 3.1 公司信息运维内部环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2 公司运维存在问题分析 | 第29-34页 |
| 3.3 公司运维管理提升方向 | 第34-37页 |
| 4 公司运维模式优化设计 | 第37-46页 |
| 4.1 工作台管理模式优化 | 第37-44页 |
| 4.2 问题管理模式优化 | 第44-46页 |
| 5 运维模式实施策略与要点 | 第46-52页 |
| 5.1 落实领导责任制 | 第46-47页 |
| 5.2 调动人员能动性 | 第47-48页 |
| 5.3 健全管理规范 | 第48-49页 |
| 5.4 重视系统需求 | 第49-51页 |
| 5.5 先试点后推广 | 第51-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |