| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 导论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景、目的和意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容及论文技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 拟采取的研究方法 | 第15页 |
| 1.5 可能的创新与不足 | 第15-18页 |
| 第二章 私人银行业务的基本概念及客户细分理论 | 第18-30页 |
| 2.1 私人银行业务的基本概念 | 第18-22页 |
| 2.1.1 私人银行的起源与发展 | 第18-19页 |
| 2.1.2 私人银行业务的定义 | 第19页 |
| 2.1.3 私人银行业务的基本特点 | 第19-21页 |
| 2.1.4 私人银行业务的主要内容 | 第21-22页 |
| 2.2 客户细分理论 | 第22-30页 |
| 2.2.1 客户细分相关理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 私人银行客户细分标准 | 第23-26页 |
| 2.2.3 客户细分的方法 | 第26-27页 |
| 2.2.4 客户细分的意义 | 第27-30页 |
| 第三章 国内私人银行业务的发展现状 | 第30-40页 |
| 3.1 国内私人银行业务的发展概况 | 第30-32页 |
| 3.2 国内私人银行业务的发展特点 | 第32-33页 |
| 3.3 国内私人银行业务的发展趋势 | 第33页 |
| 3.4 国内私人银行客户特征 | 第33-36页 |
| 3.2.1 性别与年龄 | 第33-34页 |
| 3.2.2 教育背景及职业 | 第34页 |
| 3.2.3 地域分布 | 第34-35页 |
| 3.2.4 私人银行客户的金融偏好 | 第35-36页 |
| 3.2.5 中国私人银行客户的其他特征分析 | 第36页 |
| 3.5 国内私人银行业务的发展瓶颈 | 第36-40页 |
| 第四章 X银行Y支行私人银行业务客户细分研究 | 第40-56页 |
| 4.1 X银行私人银行业务发展现状 | 第40-42页 |
| 4.1.1 X银行私人银行业务发展概况 | 第40页 |
| 4.1.2 X银行私人银行业务相关定义 | 第40-41页 |
| 4.1.3 X银行私人银行业务优势 | 第41-42页 |
| 4.2 X银行Y支行私人银行业务发展现状 | 第42-45页 |
| 4.2.1 Y支行私人银行业务发展环境分析 | 第42-43页 |
| 4.2.2 Y支行业务组织架构 | 第43页 |
| 4.2.3 Y支行私人银行业务从业人员现状 | 第43-44页 |
| 4.2.4 Y支行私人银行业务开展情况 | 第44-45页 |
| 4.2.5 业务盈利情况 | 第45页 |
| 4.3 Y支行私人银行客户统计特征分析 | 第45-48页 |
| 4.3.1 私人银行签约客户资产情况 | 第45-46页 |
| 4.3.2 私人银行签约客户性别情况 | 第46页 |
| 4.3.3 私人银行签约客户年龄情况 | 第46-47页 |
| 4.3.4 私人银行签约客户受教育程度 | 第47页 |
| 4.3.5 户口所在地 | 第47-48页 |
| 4.3.6 客户私人银行产品配置数量分析 | 第48页 |
| 4.4 Y支行私人银行客户细分 | 第48-53页 |
| 4.4.1 细分模型的构建 | 第48-49页 |
| 4.4.2 客户分类 | 第49-50页 |
| 4.4.3 数据准备 | 第50页 |
| 4.4.4 实验 | 第50-52页 |
| 4.4.5 实验结果分析 | 第52-53页 |
| 4.5 Y支行私人银行业务发展存在问题 | 第53-56页 |
| 4.5.1 客户细分问题 | 第53页 |
| 4.5.2 人员配置问题 | 第53页 |
| 4.5.3 考核机制问题 | 第53页 |
| 4.5.4 客户营销维护问题 | 第53-54页 |
| 4.5.5 增值服务问题 | 第54页 |
| 4.5.6 内控合规问题 | 第54-56页 |
| 第五章 Y支行私人银行业务营销策略选择和实施的保障措施 | 第56-64页 |
| 5.1 Y支行私人银行业务STP分析 | 第56-57页 |
| 5.1.1 客户细分 | 第56-57页 |
| 5.1.2 目标客户群选择 | 第57页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第57页 |
| 5.2 Y支行私人银行业务营销组合策略 | 第57-60页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第57-58页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第58页 |
| 5.2.3 渠道策略 | 第58页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第58-59页 |
| 5.2.5 人员策略 | 第59页 |
| 5.2.6 有形展示 | 第59页 |
| 5.2.7 服务过程 | 第59-60页 |
| 5.3 Y支行私人银行业务营销策略实施的保障措施 | 第60-64页 |
| 5.3.1 调整人员结构,提高工作效率 | 第60-61页 |
| 5.3.2 健全考核机制,提高员工积极性 | 第61页 |
| 5.3.3 加强客户维护 | 第61-62页 |
| 5.3.4 完善增值服务建设,提高客户满意度提供专属私密的服务通道 | 第62-63页 |
| 5.3.5 加强内控合规,保持业务健康发展 | 第63-64页 |
| 第六章 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |