| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-10页 |
| 1.1.1 中国高速铁路客运发展概况 | 第6页 |
| 1.1.2 中国铁路沈阳局集团有限公司概况 | 第6-7页 |
| 1.1.3 沈阳局集团有限公司高速铁路客运营销现状及存在问题 | 第7-10页 |
| 1.2 研究框架 | 第10-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12-13页 |
| 2 国内外铁路旅客运输行业发展综述 | 第13-16页 |
| 2.1 国内铁路旅客运输行业发展概况 | 第13页 |
| 2.2 国外铁路旅客运输行业发展概况 | 第13-14页 |
| 2.3 国外铁路客运行业发展对我们的启示 | 第14-16页 |
| 3 沈阳局集团有限公司高速铁路客运营销环境分析 | 第16-26页 |
| 3.1 沈阳局集团有限公司高速铁路客运自身优劣势分析 | 第16-18页 |
| 3.2 沈阳局集团有限公司高速铁路客运市场环境分析 | 第18-26页 |
| 3.2.1 影响沈阳局集团有限公司高速铁路客运需求的主要因素 | 第18-24页 |
| 3.2.2 沈阳局集团有限公司高速铁路客运面临的机遇 | 第24-25页 |
| 3.2.3 沈阳局集团有限公司高速铁路客运面临的挑战 | 第25-26页 |
| 4 沈阳局集团有限公司高速铁路客运目标市场细分与定位 | 第26-31页 |
| 4.1 沈阳局集团有限公司高速铁路客运市场细分 | 第26-28页 |
| 4.1.1 客运市场的细分原则 | 第26页 |
| 4.1.2 客运需求的一般特性 | 第26-27页 |
| 4.1.3 高速铁路客运市场细分 | 第27-28页 |
| 4.2 沈阳局集团有限公司高速铁路客运目标市场选择 | 第28-30页 |
| 4.3 沈阳局集团有限公司高速铁路客运目标市场定位 | 第30-31页 |
| 5 沈阳局集团有限公司高速铁路客运市场营销组合策略 | 第31-38页 |
| 5.1 沈阳局集团有限公司高速铁路客运产品策略 | 第31-33页 |
| 5.1.1 高速铁路客运产品开发策略 | 第31-32页 |
| 5.1.2 高速铁路客运服务满意策略 | 第32-33页 |
| 5.1.3 高速铁路客运产品品牌策略 | 第33页 |
| 5.2 沈阳局集团有限公司高速铁路客运价格策略 | 第33-35页 |
| 5.2.1 上浮定价策略 | 第34页 |
| 5.2.2 折扣定价策略 | 第34页 |
| 5.2.3 差别定价策略 | 第34-35页 |
| 5.3 沈阳局集团有限公司高速铁路客运渠道策略 | 第35-36页 |
| 5.3.1 加强高铁售票组织 | 第35页 |
| 5.3.2 积极宣传网络售票 | 第35页 |
| 5.3.3 加大高铁售票管理 | 第35-36页 |
| 5.3.4 客票销售立体化 | 第36页 |
| 5.3.5 客票销售多样化 | 第36页 |
| 5.4 沈阳局集团有限公司高速铁路客运促销策略 | 第36-38页 |
| 5.4.1 全员营销理念 | 第36页 |
| 5.4.2 加大宣传力度 | 第36-37页 |
| 5.4.3 优化公共关系 | 第37-38页 |
| 6 沈阳局集团有限公司高速铁路客运市场营销保障措施 | 第38-41页 |
| 6.1 解放营销管理理念 | 第38页 |
| 6.2 加快铁路体制改革 | 第38-39页 |
| 6.3 完善选拔考核机制 | 第39页 |
| 6.4 建立高铁客运营销新机制 | 第39-40页 |
| 6.5 完善铁路旅客服务综合信息系统 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
