秦皇岛港杂货分公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 客户关系管理的相关理论 | 第19-27页 |
| 2.1 客户关系管理内涵 | 第19-22页 |
| 2.1.1 客户的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论的基本概念 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户关系管理理论发展 | 第20-21页 |
| 2.1.4 客户关系管理的重要意义 | 第21-22页 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 | 第22-26页 |
| 2.2.1 客户关系管理核心思想 | 第22页 |
| 2.2.2 客户全生命周期管理理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 客户忠诚理论 | 第24-25页 |
| 2.2.4 客户价值评价理论 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 杂货公司客户关系管理现状分析 | 第27-40页 |
| 3.1 杂货公司概况 | 第27-32页 |
| 3.1.1 杂货公司人员结构 | 第28-30页 |
| 3.1.2 杂货公司组织架构和业务流程 | 第30-32页 |
| 3.2 杂货公司业务现状 | 第32-36页 |
| 3.2.1 杂货公司经济腹地与周边经济现状 | 第34页 |
| 3.2.2 周边港口竞争分析 | 第34-36页 |
| 3.2.3 杂货公司发展展望 | 第36页 |
| 3.3 杂货公司客户关系管理现状 | 第36-38页 |
| 3.4 杂货公司客户关系管理存在的问题 | 第38页 |
| 3.5 杂货公司客户关系管理问题产生原因分析 | 第38-39页 |
| 3.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 杂货公司客户关系管理方案的设计 | 第40-56页 |
| 4.1 杂货公司细分评价体系的构建 | 第40-44页 |
| 4.1.1 金字塔客户分级模型 | 第40-42页 |
| 4.1.2 客户价值评价 | 第42-44页 |
| 4.2 杂货公司客户价值评价方法 | 第44-47页 |
| 4.3 杂货公司客户分类方案 | 第47-49页 |
| 4.4 杂货公司客户开发方案 | 第49-51页 |
| 4.5 杂货公司客户维护方案 | 第51-54页 |
| 4.6 杂货公司客户挽回方案 | 第54-55页 |
| 4.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 杂货公司客户关系管理方案实施保障 | 第56-62页 |
| 5.1 建立合理的客户管理战略 | 第56页 |
| 5.2 调整组织结构框架与业务流程重组 | 第56-58页 |
| 5.3 建立和完善客户档案管理系统 | 第58-60页 |
| 5.4 提升核心业务部门和其他服务人员的能力 | 第60-61页 |
| 5.5 整合各种资源 | 第61页 |
| 5.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
