| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的主要内容及方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究主要内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 主要研究方法 | 第13页 |
| 1.3 研究路径与论文框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究的路径 | 第13页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第13-15页 |
| 1.4 创新之处 | 第15-17页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第17-22页 |
| 2.1 相关理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 福利多元主义理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 需求层次理论 | 第18页 |
| 2.2 国外文献综述 | 第18-19页 |
| 2.2.1 有关机构养老的研究 | 第18-19页 |
| 2.2.2 有关机构养老供给的研究 | 第19页 |
| 2.3 国内研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3.1 对养老市场的研究 | 第19-20页 |
| 2.3.2 对海南养老市场的研究 | 第20页 |
| 2.4 文献研究述评 | 第20-22页 |
| 3 海口PQ养老中心经营现状及问题分析 | 第22-44页 |
| 3.1 海口PQ养老中心发展概况 | 第22-28页 |
| 3.1.1 养老中心发展历程 | 第22-23页 |
| 3.1.2 养老中心组织架构与品牌文化 | 第23-24页 |
| 3.1.3 养老中心经营概况 | 第24-28页 |
| 3.2 海口PQ养老中心的成功经验 | 第28-31页 |
| 3.2.1 多业态一体化养老服务模式 | 第29-30页 |
| 3.2.2 可复制的标准化服务管理体系 | 第30页 |
| 3.2.3 高效的管理人才团队建设 | 第30-31页 |
| 3.2.4 大力进行品牌的宣传营销 | 第31页 |
| 3.3 海口PQ养老中心存在的主要问题 | 第31-35页 |
| 3.3.1 养老服务模式单一,服务思维僵化 | 第31-32页 |
| 3.3.2 养老企业用地(房)难,配套设施严重不足 | 第32-33页 |
| 3.3.3 机构护理人员匮乏,护理专业化有待提高 | 第33-34页 |
| 3.3.4 机构护理风险高发,抗风险能力特别薄弱 | 第34-35页 |
| 3.4 海口PQ养老中心经营问题的原因分析 | 第35-44页 |
| 3.4.1 养老服务有其自身的特殊性 | 第35-36页 |
| 3.4.2 养老中心投资大,融资难 | 第36-38页 |
| 3.4.3 养老中心护理人才问题归因 | 第38-39页 |
| 3.4.4 政府法规不完善,政策落实难 | 第39-41页 |
| 3.4.5 社会和家庭层面的原因 | 第41-44页 |
| 4 国内外养老服务实践经验及其启示 | 第44-50页 |
| 4.1 美国的养老服务经验 | 第44-46页 |
| 4.1.1 弗罗里达“候鸟式”养老模式 | 第44-45页 |
| 4.1.2 养老机构风险管理保障制度 | 第45页 |
| 4.1.3 美国养老服务经验对于海口PQ养老中心的启示 | 第45-46页 |
| 4.2 日本的养老服务经验 | 第46-47页 |
| 4.2.1 构建“医养结合”服务体系,实行分级护理管理 | 第46页 |
| 4.2.2 大量志愿者和义工队伍参与养老服务 | 第46页 |
| 4.2.3 日本养老服务经验对海口PQ养老中心的启示 | 第46-47页 |
| 4.3 国内民营养老机构的发展经验 | 第47-49页 |
| 4.3.1 宁波江东区养老机构的“家院互融”模式 | 第47页 |
| 4.3.2 上海“多元参与”与“养老机构意外责任团体保险”尝试 | 第47-48页 |
| 4.3.3 海口市恭和苑“医养结合”模式 | 第48页 |
| 4.3.4 国内民营养老机构发展经验对海口PQ养老中心的启示 | 第48-49页 |
| 4.4 小结 | 第49-50页 |
| 5 海口PQ养老中心经营优化对策与建议 | 第50-69页 |
| 5.1 养老中心的经营优化对策 | 第50-62页 |
| 5.1.1 树立以人为本的服务理念,灵活配置养老模式 | 第50-54页 |
| 5.1.2 增强机构组织管理能力,构建特色文化养老服务 | 第54-57页 |
| 5.1.3 多方举措解决用地问题,完善养老机构配套设施 | 第57-58页 |
| 5.1.4 拓展人才引入渠道,调整机构用工策略 | 第58-59页 |
| 5.1.5 建立健全机构风险防御机制,保障老年人合法权益 | 第59-61页 |
| 5.1.6 合理利用多营销渠道,打造养老服务品牌 | 第61-62页 |
| 5.2 对政府养老工作的建议 | 第62-67页 |
| 5.2.1 建立完善系统的地方性养老法律规章 | 第63-64页 |
| 5.2.2 建立养老服务需求评估机制和护理风险管理机制 | 第64-65页 |
| 5.2.3 建立完善人才培养体系,推行人才薪酬制度和奖励政策 | 第65-66页 |
| 5.2.4 加强社会工作建设,引导志愿者辅助养老事业 | 第66页 |
| 5.2.5 加强老龄化宣教工作,转变人们传统养老观念 | 第66-67页 |
| 5.3 对社会和家庭层面的建议 | 第67-69页 |
| 5.3.1 媒体应树立公正职业道德,积极参与养老宣传报道 | 第67-68页 |
| 5.3.2 家庭应理性认识老龄化,选择合适的养老方式 | 第68-69页 |
| 6 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录1: 海口市民营养老机构调查问卷 | 第73-74页 |
| 附录2: 海口老年人养老服务需求调查问卷 | 第74-80页 |
| 附录3: 调查问卷说明 | 第80-81页 |
| 附录4: 攻读硕士学位期间取得的学术成果(在学期间发表文章) | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
