宁医大总院心脑血管病医院医疗服务质量提升研究
| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 绪论 | 第12-18页 |
| 一、研究背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13页 |
| (一) 研究意义 | 第13页 |
| 三、国内外研究现状 | 第13-16页 |
| (一) 国内研究现状 | 第13-15页 |
| (二) 国外研究现状 | 第15页 |
| (三) 文献评述 | 第15-16页 |
| 四、研究思路与方法 | 第16-17页 |
| (一) 研究思路 | 第16页 |
| (二) 研究方法 | 第16-17页 |
| 五、研究重点、难点及创新点 | 第17-18页 |
| (一) 研究重点 | 第17页 |
| (二) 研究难点 | 第17页 |
| (三) 研究创新点 | 第17-18页 |
| 第一章 相关概念介绍 | 第18-21页 |
| 一、三级综合医院 | 第18-19页 |
| 二、医疗服务质量 | 第19-20页 |
| 三、满意度 | 第20-21页 |
| 第二章 医疗服务满意度调查分析和评估体系的建立 | 第21-24页 |
| 一、研究指标设立的基本原则 | 第21-22页 |
| (一) 目的性原则 | 第21页 |
| (二) 全面性原则 | 第21页 |
| (三) 层次性原则 | 第21页 |
| (四) 可操作性原则 | 第21-22页 |
| 二、评估指标选取与评估体系的建立 | 第22-24页 |
| (一) 选取指标的说明 | 第22页 |
| (二) 医疗服务质量满意度评估指标体系 | 第22-24页 |
| 第三章 医疗服务满意率调查结果分析 | 第24-28页 |
| 一、调查对象的一般情况分析 | 第24-25页 |
| 二、医疗服务质量满意度调查中不满意情况 | 第25-28页 |
| 第四章 影响医疗质量的因素分析 | 第28-49页 |
| 一、医疗服务质量的影响单因素分析 | 第28-41页 |
| (一) 住院患者医疗质量的影响因素分析 | 第28-33页 |
| (二) 门诊患者医疗质量的影响因素分析 | 第33-38页 |
| (三) 住院随访患者医疗质量的影响因素分析 | 第38-39页 |
| (四) 门诊随访患者医疗质量的影响因素分析 | 第39-41页 |
| 二、医疗服务质量的影响多因素分析 | 第41-49页 |
| (一) 变量赋值 | 第41-42页 |
| (二) 多因素Logistic回归 | 第42-43页 |
| (三) 住院患者医疗服务质量的提升比较 | 第43-44页 |
| (四) 门诊患者医疗服务质量的提升比较 | 第44页 |
| (五) 住院院后随访患者医疗服务质量的提升比较 | 第44-45页 |
| (六) 门诊院后随访患者医疗服务质量的提升比较 | 第45-49页 |
| 第五章 提升医疗服务质量的对策建议 | 第49-54页 |
| 一、优化诊区布局 | 第49-50页 |
| (一) 优化诊区布局 | 第49页 |
| (二) 开设特色门诊 | 第49页 |
| (三) 优化流程 | 第49-50页 |
| (四) 营造温馨就诊环境 | 第50页 |
| 二、发挥信息技术优势 | 第50-51页 |
| (一) 推进预约诊疗服务,有效分诊就诊 | 第50页 |
| (二) 大力推进信息共享机制 | 第50-51页 |
| 三、合理调配诊疗资源 | 第51-52页 |
| (一) 合理调配资源 | 第51页 |
| (二) 推行日间手术 | 第51页 |
| (三) 实施急慢分治 | 第51页 |
| (四) 加强急诊力量 | 第51-52页 |
| (五)及时救治重患 | 第52页 |
| 四、注重医学人文关怀 | 第52-54页 |
| (一)体现良好风貌 | 第52页 |
| (二)注重心理疏导 | 第52页 |
| (三)保护患者隐私 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
