基于SOA的呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究目标和内容 | 第12-13页 |
| ·论文组织结构 | 第13-14页 |
| 第2章 面向服务体系架构SOA | 第14-25页 |
| ·SOA发展历史 | 第14页 |
| ·SOA的概念 | 第14-18页 |
| ·SOA的分层模型 | 第15-17页 |
| ·SOA主要组件 | 第17页 |
| ·SOA的特性 | 第17-18页 |
| ·Web Service技术 | 第18-21页 |
| ·XML | 第19-20页 |
| ·WSDL | 第20页 |
| ·SOAP | 第20-21页 |
| ·UDDI | 第21页 |
| ·XSLT | 第21页 |
| ·Xpath | 第21页 |
| ·Schema | 第21页 |
| ·SOA的设计模式 | 第21-24页 |
| ·服务注册表模式 | 第21-22页 |
| ·企业服务总线模式 | 第22-23页 |
| ·服务编排模式 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 企业服务总线ESB | 第25-32页 |
| ·企业服务总线的定义 | 第25-26页 |
| ·企业服务总线的核心原则 | 第26页 |
| ·企业服务总线的功能 | 第26-27页 |
| ·ESB在SOA中的角色 | 第27-29页 |
| ·现有ESB的分析比较 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 基于ESB的SOA架构设计 | 第32-37页 |
| ·系统设计思想 | 第32-33页 |
| ·基于ESB的SOA体系架构 | 第33-36页 |
| ·J2EE平台 | 第33-34页 |
| ·基于ESB的SOA架构 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 基于SOA的呼叫中心系统 | 第37-59页 |
| ·呼叫中心系统的体系结构 | 第37-40页 |
| ·统一的接入平台 | 第38页 |
| ·SOA集成发布平台 | 第38页 |
| ·周边系统接口 | 第38-40页 |
| ·系统构成及模块设计 | 第40-45页 |
| ·呼叫中心功能子系统 | 第40-41页 |
| ·重要模块设计 | 第41-45页 |
| ·系统的实现 | 第45-53页 |
| ·ESB的选择和实现 | 第45-46页 |
| ·服务的实现 | 第46-50页 |
| ·接口的实现 | 第50-53页 |
| ·系统部署及容灾 | 第53-58页 |
| ·系统总体网络结构 | 第54页 |
| ·系统物理部署方案 | 第54-56页 |
| ·双中心容灾 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第65-66页 |
| 附录B 呼叫中心前台管理系统界面 | 第66-67页 |
| 附录C 呼叫中心后台质检系统界面 | 第67-68页 |
| 附录D 业务管理子系统界面 | 第68页 |
