| ACKNOWLEDGEMENTS | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| LIST OF ABBREVIATIONS | 第8-18页 |
| Chapter 1 Introduction | 第18-24页 |
| 1.1 Background of Study | 第18-19页 |
| 1.2 Purpose and Significance of Study | 第19-21页 |
| 1.2.1 Research Objects | 第19页 |
| 1.2.2 Purpose of Study | 第19页 |
| 1.2.3 Significance of Study | 第19-21页 |
| 1.3 Research Methods | 第21-24页 |
| 1.3.1 Literature Review | 第21页 |
| 1.3.2 Case Study | 第21-22页 |
| 1.3.3 Combination of Interview and Observation | 第22-24页 |
| Chapter 2 Literature Review | 第24-44页 |
| 2.1 Basic Concepts | 第24-30页 |
| 2.1.1 Value | 第24页 |
| 2.1.2 Value Chain | 第24-26页 |
| 2.1.3 Value Delivery | 第26-28页 |
| 2.1.4 Co-creation | 第28-29页 |
| 2.1.5 Service Innovation | 第29-30页 |
| 2.2 Review of Value Chain and Value Co-creation | 第30-40页 |
| 2.2.1 What is the Services? | 第31页 |
| 2.2.2 The Value Chain on Service Field | 第31-33页 |
| 2.2.3 Value Chain Module on Service Field | 第33-38页 |
| 2.2.4 Value Co-creation Model for Services | 第38-40页 |
| 2.3 Analysis Tools | 第40-43页 |
| 2.3.1 Value Chain Analysis | 第40-42页 |
| 2.3.2 Using Value Chain Analysis as PM Tool | 第42-43页 |
| 2.4 Summary | 第43-44页 |
| Chapter 3 Case Description | 第44-60页 |
| 3.1 Background of the Project | 第44-47页 |
| 3.1.1 What’s Cloud Computing? | 第44-47页 |
| 3.1.2 Current Market Situation | 第47页 |
| 3.2 Aim and Implement of the Project | 第47-54页 |
| 3.2.1 Goal and Scale | 第47-51页 |
| 3.2.2 Project Implement | 第51-54页 |
| 3.3 Problems and Challenges | 第54-59页 |
| 3.3.1 Delivery Scope | 第54-55页 |
| 3.3.2 Customer Experience | 第55-57页 |
| 3.3.3 Technical Problems | 第57-58页 |
| 3.3.4 Satisfaction Management | 第58-59页 |
| 3.3.5 Service Capability Mismatch with Customer Requirements | 第59页 |
| 3.4 Summary | 第59-60页 |
| Chapter 4 Case Analysis and Solutions | 第60-85页 |
| 4.1 Analysis of the Business Environment | 第60-62页 |
| 4.1.1 Issues of Telecom Service | 第60-61页 |
| 4.1.2 Telecom Service Integrated into IT | 第61-62页 |
| 4.2 The Project’s Value Chain | 第62-66页 |
| 4.2.1 Project Breakdown Structure | 第62-64页 |
| 4.2.2 Outcomes Extracting | 第64页 |
| 4.2.3 The Project’s Value Chain Model | 第64-66页 |
| 4.3 Analysis on Value Delivery | 第66-75页 |
| 4.3.1 Value Delivery in Project | 第66-68页 |
| 4.3.2 The Project’s Value Delivery Model | 第68-69页 |
| 4.3.3 Value Estimating and Analyzing | 第69-72页 |
| 4.3.4 Finding the Value Sources | 第72-75页 |
| 4.4 Analysis on Value Co-creation | 第75-84页 |
| 4.4.1 Value Co-creation in Project | 第75-76页 |
| 4.4.2 Factors Affecting Value Co-creation | 第76-82页 |
| 4.4.3 Strengthening the Mechanism of Co-creation | 第82-84页 |
| 4.5 Summary | 第84-85页 |
| Chapter 5 Basic Suggestions and Conclusion | 第85-87页 |
| 5.1 Applying the Value Chain Analysis and Value Co-creation in Projects | 第85页 |
| 5.2 Other Problems that Need Further Research | 第85-86页 |
| 5.3 Conclusion | 第86-87页 |
| REFERENCES | 第87-90页 |
| APPENDIX | 第90-93页 |
