| Abstract | 第5-6页 |
| Abstract (In Chinese) | 第9-21页 |
| CHAPTER 1 Introduction | 第21-29页 |
| 1.1 BACKGROUND | 第21-22页 |
| 1.2 SIGNIFICANCE OF STUDY | 第22-23页 |
| 1.3 RESEARCH PROBLEMS | 第23-24页 |
| 1.3.1 First Research Problem | 第23-24页 |
| 1.3.2 Second Research Problem | 第24页 |
| 1.4 SCOPE OF THE STUDY | 第24-25页 |
| 1.5 RESEARCH OBJECTIVES | 第25-26页 |
| 1.5.1 Associated with First Research Problem | 第25页 |
| 1.5.2 Associated with Second Research Problem | 第25-26页 |
| 1.6 STRUCTURE OF THE THESIS | 第26-29页 |
| CHAPTER 2 Literature Review | 第29-39页 |
| 2.1 INPATIENT OPERATIONS MANAGEMENT | 第29-30页 |
| 2.2 OUTPATIENT FLOW MANAGEMENT | 第30-39页 |
| 2.2.1 Healthcare Delivery System in China | 第30-31页 |
| 2.2.2 Healthcare Challenges in Rural China | 第31页 |
| 2.2.3 Healthcare Challenges in Urban China | 第31-32页 |
| 2.2.4 Offline Healthcare Service Satisfaction | 第32页 |
| 2.2.5 e-Hospitals and ED Overcrowding | 第32-33页 |
| 2.2.6 m-Health | 第33页 |
| 2.2.7 m-Health Innovation in China | 第33-35页 |
| 2.2.8 Government Support | 第35-36页 |
| 2.2.9 Technology Acceptance Model and Trust | 第36-39页 |
| Part Ⅰ First Research Problem Inpatient Operations Management | 第39-79页 |
| CHAPTER 3 Inpatient Operations Management to Mitigate EDOvercrowding in a Singaporean Hospital | 第41-79页 |
| 3.1 INTRODUCTION | 第41-44页 |
| 3.1.1 Healthcare: USA and Singapore | 第42-44页 |
| 3.2 NATIONAL UNIVERSITY HOSPITAL,SINGAPORE | 第44-47页 |
| 3.2.1 History | 第44-45页 |
| 3.2.2 Quality of Healthcare | 第45页 |
| 3.2.3 Resources | 第45-46页 |
| 3.2.4 Dilemma | 第46页 |
| 3.2.5 Dealing with ED Overcrowding | 第46-47页 |
| 3.3 INPATIENT WARDS | 第47-49页 |
| 3.3.1 Critical Care Wards | 第47-48页 |
| 3.3.2 General/ Specialty Wards | 第48-49页 |
| 3.3.3 Gynecology Wards | 第49页 |
| 3.3.4 Pediatric Wards | 第49页 |
| 3.4 RESEARCH METHODOLOGY | 第49-50页 |
| 3.5 INPATIENT ADMISSION SOURCES | 第50-52页 |
| 3.5.1 Emergency Department (ED) | 第51页 |
| 3.5.2 Intensive Care Unit (ICU) | 第51页 |
| 3.5.3 High Dependence Wards (HDWs) | 第51-52页 |
| 3.5.4 Elective Patients (EL) | 第52页 |
| 3.5.5 Same-Day-Admission (SDA) Patients | 第52页 |
| 3.6 HOSPITAL OPERATIONS | 第52-60页 |
| 3.6.1 Emergency Department Operations | 第52-53页 |
| 3.6.2 BMU Operations | 第53-56页 |
| 3.6.3 Transfer from ED to Inpatient Wards | 第56-57页 |
| 3.6.4 Inpatient Ward Operations | 第57-60页 |
| 3.7 ANALYSIS | 第60-71页 |
| 3.7.1 Possible causes of ED overcrowding and expected bottlenecks | 第60-65页 |
| 3.7.2 Ishikawa Fish Bone Analysis | 第65-71页 |
| 3.7.2.1 Human resources | 第65-67页 |
| 3.7.2.2 Resources (Machinery and Capacity) | 第67-69页 |
| 3.7.2.3 Processes | 第69-70页 |
| 3.7.2.4 Stakeholders | 第70-71页 |
| 3.8 DISCUSSION | 第71-78页 |
| 3.8.1 Alternative solutions to reduce ED overcrowding | 第71-72页 |
| 3.8.2 Optimal policy and its execution | 第72-78页 |
| 3.8.2.1 Existing discharge process | 第74-76页 |
| 3.8.2.2 Optimal solution | 第76-78页 |
| 3.8.2.2.1 Discharge forecast | 第76页 |
| 3.8.2.2.2 Early discharge policy | 第76-77页 |
| 3.8.2.2.3 First discharge round | 第77页 |
| 3.8.2.2.4 Second discharge round | 第77页 |
| 3.8.2.2.5 Discharge lounge | 第77-78页 |
| 3.9 CONCLUSION | 第78-79页 |
| Part Ⅱ Second Research Problem Outpatient Flow Management | 第79-127页 |
| CHAPTER 4 Outpatient Healthcare Service Delivery Model of Chunyu Yisheng | 第81-97页 |
| 4.1 INTRODUCTION | 第81-85页 |
| 4.2 RESEARCH METHODOLOGY | 第85页 |
| 4.3 THE CASE OF CHUNYU YISHENG | 第85-94页 |
| 4.3.1 Start-up | 第85-86页 |
| 4.3.2 Financing | 第86-87页 |
| 4.3.3 Product Development | 第87页 |
| 4.3.4 Establishment of the Business Model | 第87-93页 |
| 4.3.5 Mode of Consultation and Charges | 第93-94页 |
| 4.4 Discussion, Implication, and Conclusion | 第94-96页 |
| 4.5 Limitations and Future Research | 第96-97页 |
| CHAPTER 5 Mobile-based Outpatient Healthcare Service Delivery Model: DivertingOutpatient Flow Prior Visiting Territory-Tier Hospitals to Mitigate ED Overcrowding | 第97-121页 |
| 5.1 INTRODUCTION | 第97-99页 |
| 5.2 MOBILE-BASED OUTPATIENT HEALTHCARE SERVICE DELIVERY MODEL | 第99-102页 |
| 5.3 THEORETICAL MODEL AND HYPOTHESIS | 第102-108页 |
| 5.3.1 Technology Acceptance Model | 第102-104页 |
| 5.3.2 Perceived Ease of Use | 第104-105页 |
| 5.3.3 Perceived Government Support | 第105-106页 |
| 5.3.4 Trust | 第106-107页 |
| 5.3.5 Perceived Usefulness | 第107-108页 |
| 5.4 METHOD | 第108-112页 |
| 5.4.1 Research Setting | 第108-109页 |
| 5.4.2 Measurement | 第109页 |
| 5.4.3 Questionnaire Design and Data Collection | 第109-110页 |
| 5.4.4 Data Analysis | 第110-112页 |
| 5.5 RESULTS | 第112-117页 |
| 5.5.1 Common Method Bias | 第112页 |
| 5.5.2 Demographic Information | 第112-113页 |
| 5.5.3 Measurement Model | 第113-116页 |
| 5.5.4 Structural Model | 第116-117页 |
| 5.6 DISCUSSION | 第117-121页 |
| 5.6.1 Implications | 第118-119页 |
| 5.6.2 Limitation and Future Research | 第119-121页 |
| CHAPTER 6 Discussion, Conclusion, Implications, and Future Research | 第121-127页 |
| 6.1 DISCUSSION AND CONCLUSION | 第121-123页 |
| 6.2 IMPLICATIONS | 第123-126页 |
| 6.2.1 Practical Implications | 第123-125页 |
| 6.2.2 Theoretical Implications | 第125-126页 |
| 6.3 FUTURE RESEARCH | 第126-127页 |
| References | 第127-143页 |
| Acknowledgement | 第143-145页 |
| List of Publications | 第145-147页 |
| Appendix for Chapter 5 | 第147-150页 |
| Cover Letter for Survey Instrument | 第147-148页 |
| Part "A" of Survey Instrument | 第148-149页 |
| Part "B" of Survey Instrument | 第149-150页 |
