| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 一、选题的背景与意义 | 第13-14页 |
| (一) 选题的背景 | 第13-14页 |
| (二) 研究的意义 | 第14页 |
| 二、文献综述 | 第14-20页 |
| (一) 学校冲突类型的研究 | 第14-16页 |
| (二) 学校冲突影响因素的研究 | 第16-17页 |
| (三) 学校冲突后果的研究 | 第17-19页 |
| (四) 学校冲突解决策略的研究 | 第19-20页 |
| 三、研究目的、研究思路、研究方法 | 第20-22页 |
| (一) 研究目标 | 第20页 |
| (二) 研究思路 | 第20-21页 |
| (三) 研究方法 | 第21-22页 |
| 第二章 学校冲突的相关理论 | 第22-32页 |
| 一、相关概念的界定 | 第22-24页 |
| (一) 冲突 | 第22-24页 |
| (二) 学校冲突 | 第24页 |
| 二、学校冲突的主要表现形式及特点 | 第24-25页 |
| 三、学校冲突的一般过程 | 第25-30页 |
| (一) 庞迪( Pondy)冲突过程模式 | 第26-27页 |
| (二) 托马斯(Thomas)冲突过程模式 | 第27-28页 |
| (三) 罗宾斯( Robbins)冲突过程模式 | 第28-30页 |
| 四、学校冲突化解的一般思路 | 第30-32页 |
| 第三章 H学校冲突的现状调查 | 第32-51页 |
| 一、H学校的基本情况 | 第32页 |
| 二、有关H学校冲突的问卷调查结果统计 | 第32-51页 |
| (一) 冲突情形与来源分析 | 第32-33页 |
| (二) 冲突产生原因 | 第33-41页 |
| (三) 冲突处理模式 | 第41-47页 |
| (四) 对学校冲突的看法 | 第47-50页 |
| (五) 小结 | 第50-51页 |
| 第四章 H学校冲突现实状况及化解方式存在问题的分析 | 第51-61页 |
| 一、H学校冲突调查情况分析 | 第51-57页 |
| (一) H学校冲突情形与来源的情况分析 | 第51-52页 |
| (二) H学校冲突产生原因的情况分析 | 第52-55页 |
| (三) H学校冲突化解方式的情况分析 | 第55-57页 |
| 二、H学校冲突化解方式存在问题的分析 | 第57-61页 |
| (一) 冲突认识不充分 | 第57-58页 |
| (二) 冲突管理方式单一 | 第58-59页 |
| (三) 学校管理模式不科学 | 第59-61页 |
| 第五章 H学校化解冲突的对策 | 第61-67页 |
| 一、更新认识,提高素养 | 第61-62页 |
| (一) 建立正确的认识 | 第61-62页 |
| (二) 提升个人的素质修养 | 第62页 |
| 二、减少阻碍,改善沟通 | 第62-63页 |
| (一) 通畅沟通渠道 | 第62页 |
| (二) 调整沟通方式 | 第62-63页 |
| (三) 开设沟通教程 | 第63页 |
| (四) 善用正向沟通 | 第63页 |
| 三、和谐氛围,提升效果 | 第63-65页 |
| (一) 塑造共同愿景,缩小价值文化的差异 | 第63-64页 |
| (二) 合作协商,减缓消极情绪的形成 | 第64-65页 |
| 四、优化组织,改善管理 | 第65-67页 |
| (一) 厘清工作权责,保护合理权益 | 第65页 |
| (二) 灵活施行管理规则,实现公平管理 | 第65-66页 |
| (三) 善用正向领导,发挥领导作用 | 第66页 |
| (四) 运用非正式组织,协助组织管理 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 学校冲突调查问卷 | 第70-72页 |
| 访谈提纲 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |