| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、问题的提出 | 第10-12页 |
| (一)研究背景 | 第10-11页 |
| (二)研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-17页 |
| (一)国内研究现状 | 第12-15页 |
| (二)国外研究现状 | 第15-17页 |
| 三、研究内容 | 第17-18页 |
| 四、研究方法 | 第18页 |
| (一)文献研究法 | 第18页 |
| (二)案例分析法 | 第18页 |
| 五、研究的创新与不足 | 第18-20页 |
| 第一章 相关概念界定和研究的理论基础 | 第20-30页 |
| 一、相关概念界定 | 第20-28页 |
| (一)“互联网+政务服务”概述 | 第20-22页 |
| (二)政府网站信息服务能力概述 | 第22-25页 |
| (三)“互联网+政务服务”与政府网站信息服务能力 | 第25-28页 |
| 二、理论基础 | 第28-30页 |
| (一)新公共服务理论 | 第28页 |
| (二)公共物品理论 | 第28-29页 |
| (三)治理理论 | 第29-30页 |
| 第二章 基于“互联网+政务服务”背景下苏州市政府网站信息服务能力的实践分析 | 第30-36页 |
| 一、苏州市政府网站信息服务能力的现状调查 | 第30-33页 |
| (一)苏州市政府网站的发展概况 | 第30-31页 |
| (二)苏州市政府网站绩效评估结果概况 | 第31-33页 |
| 二、苏州市提升政府网站信息服务能力的做法 | 第33-36页 |
| (一)政务信息公开 | 第33页 |
| (二)政务服务提供 | 第33页 |
| (三)政民互动效果 | 第33-34页 |
| (四)智能服务功能 | 第34页 |
| (五)信息平台融合 | 第34-35页 |
| (六)网站信息安全 | 第35-36页 |
| 第三章 “互联网+政务服务”背景下政府网站信息服务能力的现存问题及成因.. | 第36-42页 |
| 一、政府网站信息服务能力的现存问题 | 第36-39页 |
| (一)政务网站信息服务能力整体水平参差不齐 | 第36页 |
| (二)政务服务水平差异大,服务内容需完善 | 第36-37页 |
| (三)互动交流成效低,智能服务待加强 | 第37-38页 |
| (四)信息平台融合不足 | 第38页 |
| (五)网站信息安全存在隐患 | 第38-39页 |
| 二、政府网站信息服务能力的问题成因 | 第39-42页 |
| (一)经济差异导致信息化水平不均衡 | 第39页 |
| (二)政府网站信息服务制度不健全 | 第39-40页 |
| (三)政府网站服务意识不够强 | 第40页 |
| (四)专业化信息服务不到位 | 第40-41页 |
| (五)网站安全管理制度和管理体系建设不完善 | 第41-42页 |
| 第四章 “互联网+政务服务”背景下提升政府网站信息服务能力的路径 | 第42-48页 |
| 一、健全信息服务制度,规范信息服务行为 | 第42-43页 |
| (一)健全相关法律法规 | 第42页 |
| (二)建立监督考评机制 | 第42-43页 |
| 二、加强信息服务平台建设,提升互动交流效果 | 第43-44页 |
| (一)统一基础信息平台 | 第43页 |
| (二)融合多元信息平台 | 第43-44页 |
| (三)创新智能服务平台 | 第44页 |
| 三、强化信息服务意识,提升信息服务水平 | 第44-46页 |
| (一)树立以用户为中心的服务理念 | 第44-45页 |
| (二)提升信息服务人员的业务水平 | 第45页 |
| (三)完善政府网站信息服务内容 | 第45-46页 |
| 四、加快安全体系建设,保障网站信息安全 | 第46-48页 |
| (一)加大财政投入,提供经费保障 | 第46页 |
| (二)成立安全管理机构,倡导安全责任制 | 第46-47页 |
| (三)组建专业化信息安全团队 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
