| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-10页 |
| (一)研究背景 | 第7页 |
| (二)研究意义 | 第7-8页 |
| (三)研究思路及框架 | 第8页 |
| 1、研究思路 | 第8页 |
| 2、研究框架 | 第8页 |
| (四)研究的主要内容 | 第8-9页 |
| (五)研究方法 | 第9-10页 |
| 二、理论基础与国内外研究综述 | 第10-17页 |
| (一)流程再造理论 | 第10-11页 |
| 1、流程再造理论概念与内容 | 第10页 |
| 2、流程再造理论研究文献综述 | 第10-11页 |
| (二)银行流程再造理论 | 第11-13页 |
| 1、银行流程再造理论内容 | 第11-12页 |
| 2、银行流程再造理论研究文献综述 | 第12-13页 |
| (三)商业银行运营管理理论 | 第13-17页 |
| 1、商业银行运营管理定义及发展趋势 | 第13-14页 |
| 2、后台运营管理研究文献综述 | 第14-16页 |
| 3、文献述评 | 第16-17页 |
| 三、AB银行JS省分行后台集中运营模式现状 | 第17-25页 |
| (一)AB银行JS省分行概况 | 第17页 |
| (二)AB银行JS省分行后台集中运营模式介绍 | 第17-20页 |
| 1、推行背景 | 第17页 |
| 2、基本情况 | 第17-20页 |
| (三)AB银行JS省分行后台集中运营模式成效 | 第20-25页 |
| 1、授权中心 | 第20-21页 |
| 2、作业中心 | 第21-22页 |
| 3、补录中心 | 第22-25页 |
| 四、AB银行JS省分行后台集中运营模式PEST分析 | 第25-28页 |
| (一)政治法律环境 | 第25-26页 |
| (二)经济环境 | 第26页 |
| (三)社会环境 | 第26-27页 |
| (四)技术环境 | 第27-28页 |
| 五、AB银行JS省分行后台集中运营模式SWOT分析 | 第28-32页 |
| (一)优势分析 | 第28-29页 |
| (二)劣势分析 | 第29-30页 |
| (三)机会分析 | 第30-31页 |
| (四)威胁分析 | 第31-32页 |
| 六、AB银行JS省分行后台集中运营模式优化建议 | 第32-39页 |
| (一)加快智能轻型网点建设 | 第32-34页 |
| 1、找准市场定位,提升市场营销能力 | 第32-33页 |
| 2、加快经营转型,提升价值创造能力 | 第33-34页 |
| (二)优化劳动组合,加强源头管理 | 第34-35页 |
| 1、网点优化劳动组合,实行弹性排班制 | 第34页 |
| 2、做好业务引导分流,加快低效业务转移 | 第34页 |
| 3、提高大堂人员的业务素质 | 第34-35页 |
| (三)强化内控体系建设 | 第35页 |
| (四)加强外包业务管理 | 第35-36页 |
| 1、准入管理 | 第35页 |
| 2、履约管理 | 第35页 |
| 3、服务质量控制 | 第35-36页 |
| 4、客户信息管理 | 第36页 |
| 5、应急管理措施 | 第36页 |
| (五)强化后台管理,加强队伍建设 | 第36-37页 |
| 1、统一处理标准,加强前后台交流 | 第36页 |
| 2、优化劳动组合,加强培训学习 | 第36-37页 |
| 3、建立运营人才储备库,打通晋升通道 | 第37页 |
| 4、建立健全考核激励机制 | 第37页 |
| (六)提供专业技术保障 | 第37-39页 |
| 七、研究结论与展望 | 第39-40页 |
| (一)研究结论 | 第39页 |
| (二)研究展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |