网络口碑对消费者选择快递服务意愿的影响研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 互联网与电子商务的发展 | 第11-12页 |
| 1.1.2 网络口碑的形成 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.1 口碑与网络口碑 | 第14-16页 |
| 1.3.2 物流服务质量 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 概念界定和理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-22页 |
| 2.1.1 口碑 | 第19页 |
| 2.1.2 网络口碑 | 第19-20页 |
| 2.1.3 消费者行为 | 第20-22页 |
| 2.2 基础理论 | 第22-27页 |
| 2.2.1 社会交换理论 | 第22页 |
| 2.2.2 ELM模型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 技术接受模型(TAM) | 第23-27页 |
| 第3章 模型的构建与假设提出 | 第27-35页 |
| 3.1 变量的选取 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-32页 |
| 3.2.1 网络口碑分享者特征 | 第28-29页 |
| 3.2.2 网络口碑的特征 | 第29-30页 |
| 3.2.3 网络口碑接收者特征 | 第30-32页 |
| 3.3 基于TAM的模型构建 | 第32-35页 |
| 第4章 问卷设计及数据检验 | 第35-47页 |
| 4.1 变量测量与量表确定 | 第35-37页 |
| 4.1.1 变量定义 | 第35页 |
| 4.1.2 变量测量与量表 | 第35-37页 |
| 4.2 问卷的设计与发放 | 第37-40页 |
| 4.2.1 问卷的设计 | 第37-39页 |
| 4.2.2 问卷的发放 | 第39-40页 |
| 4.3 描述性统计 | 第40-42页 |
| 4.4 数据质量的信度和效度分析 | 第42-47页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第42-43页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第43-47页 |
| 第5章 建模与实证 | 第47-53页 |
| 5.1 模型构建 | 第47-48页 |
| 5.2 变量间拟合和评价 | 第48-49页 |
| 5.3 模型修正 | 第49-53页 |
| 第6章 研究结论与建议 | 第53-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-56页 |
| 6.2 管理启示 | 第56-57页 |
| 6.3 研究局限 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
