| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 核心概念的界定 | 第10-11页 |
| 1.2.1 继续教育 | 第10页 |
| 1.2.2 继续教育质量观 | 第10-11页 |
| 1.2.3 继续教育质量保障体系 | 第11页 |
| 1.3 文献研究综述 | 第11-18页 |
| 1.3.1 国内外高校继续教育模式综述 | 第11-16页 |
| 1.3.2 国外继续教育评估的经验 | 第16-18页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.4.2 研究办法 | 第18-20页 |
| 第2章 继续教育全面质量管理 | 第20-30页 |
| 2.1 全面质量管理的要点 | 第20-21页 |
| 2.2 继续教育全面质量管理的内容 | 第21-26页 |
| 2.2.1 继续教育之人 | 第21-23页 |
| 2.2.2 继续教育之物 | 第23-24页 |
| 2.2.3 继续教育之事 | 第24-25页 |
| 2.2.4 继续教育的外部因素 | 第25-26页 |
| 2.3 全面质量管理各要素的关系 | 第26-27页 |
| 2.3.1 内部因素和外部因素的关系 | 第26-27页 |
| 2.3.2 人、物、事之间的关系 | 第27页 |
| 2.4 继续教育全面质量管理的重要性 | 第27-30页 |
| 2.4.1 继续教育全面质量管理是继续教育大众化的需求 | 第27-28页 |
| 2.4.2 继续教育全面质量管理是市场经济发展的需要 | 第28页 |
| 2.4.3 继续教育全面质量管理是继续教育自身健康、可持续发展的需要 | 第28页 |
| 2.4.4 继续教育全面质量管理是继续教育国际化的需要 | 第28-30页 |
| 第3章 高校继续教育质量管理现状的调查与分析 | 第30-68页 |
| 3.1 浙江大学继续教育在高校中的代表性 | 第30-31页 |
| 3.1.1 浙江大学继续教育起步早，办学历程多样 | 第30页 |
| 3.1.2 浙江大学继续教育规模大，类型多，覆盖面广 | 第30页 |
| 3.1.3 浙江大学在高校中的认可度高，起引领作用 | 第30-31页 |
| 3.2 调查问卷的设计 | 第31页 |
| 3.2.1 问卷设计、调查对象和研究工具 | 第31页 |
| 3.2.2 数据处理方法 | 第31页 |
| 3.3 问卷的统计 | 第31-37页 |
| 3.3.1 学员调查基本情况 | 第31-33页 |
| 3.3.2 满意度情况 | 第33-37页 |
| 3.4 基于spss的各因素的相关性分析 | 第37-63页 |
| 3.5 归纳、分析影响高校继续教育质量的因素 | 第63页 |
| 3.6 继续教育存在的问题 | 第63-68页 |
| 3.6.1 人才队伍建设落后，理念僵化，定位不清 | 第64-65页 |
| 3.6.2 物质基础建设薄弱，办学质量保障差 | 第65-66页 |
| 3.6.3 继续教育之事的缺失及未适应形势的变化 | 第66-68页 |
| 第4章 浙江大学继续教育质量管理的实践探索 | 第68-80页 |
| 4.1 浙江大学继续教育概况 | 第68-69页 |
| 4.2 浙江大学继续教育质量管理的措施 | 第69-80页 |
| 4.2.1 浙江大学继续教育之人的管理 | 第69-71页 |
| 4.2.1.1 建设结构合理、高水平、专业化的继续教育员工队伍 | 第69-70页 |
| 4.2.1.2 继续教育师资建设 | 第70页 |
| 4.2.1.3 合作伙伴的管理 | 第70-71页 |
| 4.2.2 浙江大学继续教育之物的管理 | 第71-72页 |
| 4.2.2.1 办学资源建设 | 第71页 |
| 4.2.2.2 建设精品课程和品牌培训项目，培育优质教学资源 | 第71页 |
| 4.2.2.3 创建和谐的继续教育管理和办学环境 | 第71-72页 |
| 4.2.2.4 建立服务与支持技术平台 | 第72页 |
| 4.2.3 浙江大学继续教育之事的管理 | 第72-80页 |
| 第5章 高校继续教育质量管理的对策及建议 | 第80-86页 |
| 5.1 高校继续教育之人的管理 | 第80-81页 |
| 5.1.1 领导层明确继续教育的定位 | 第80页 |
| 5.1.2 加强员工队伍专业化建设 | 第80页 |
| 5.1.3 加强校友的组织与管理 | 第80页 |
| 5.1.4 加强校内师资的挖掘、培育和管理 | 第80-81页 |
| 5.1.5 强化参训单位组织者在质量管理中的作用 | 第81页 |
| 5.1.6 加强合作单位的准入和管理 | 第81页 |
| 5.2 高校继续教育之物的管理 | 第81-82页 |
| 5.2.1 加强教材、项目的研发，整合同质化项目，规避恶性竞争 | 第81页 |
| 5.2.2 加强继续教育正能量的宣传 | 第81-82页 |
| 5.2.3 推进继续教育质量管理标准化建设 | 第82页 |
| 5.2.4 加大投入，提升硬件设施 | 第82页 |
| 5.2.5 合理利用校园环境 | 第82页 |
| 5.2.6 规范财务管理 | 第82页 |
| 5.3 高校继续教育之事的管理 | 第82-86页 |
| 5.3.1 制定继续教育发展战略，构建继续教育制度 | 第82-83页 |
| 5.3.2 深化管理体制改革，优化组织架构 | 第83页 |
| 5.3.3 探索继续教育办学实体内部企业化管理运作模式 | 第83页 |
| 5.3.4 明确继续教育学院和专业学院的办学定位 | 第83页 |
| 5.3.5 注重继续教育办学过程的管理 | 第83-84页 |
| 5.3.6 加强沟通反馈机制的建设 | 第84-85页 |
| 5.3.7 防范负面事件对学校声誉的影响 | 第85-86页 |
| 第6章 结论与展望 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
