淄博移动通信公司顾客满意度指数模型的构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容及文章基本框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第14-24页 |
| ·顾客满意相关研究 | 第14-16页 |
| ·顾客的分类 | 第14-15页 |
| ·顾客满意的含义 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度模型的发展 | 第16-21页 |
| ·理论模型研究 | 第16-19页 |
| ·指数模型研究 | 第19-21页 |
| ·我国顾客满意度的研究现状 | 第21-24页 |
| ·我国顾客满意度模型的研究现状 | 第21-22页 |
| ·我国移动通信行业顾客满意度研究状况 | 第22-24页 |
| 第三章 淄博移动通信公司顾客满意度指数模型的构建 | 第24-33页 |
| ·新建的顾客满意度指数模型体系 | 第24-28页 |
| ·结构模型变量关系分析 | 第24-27页 |
| ·构建新模型 | 第27-28页 |
| ·提出研究假设 | 第28页 |
| ·建立指标体系 | 第28-30页 |
| ·模型变量关系的数学描述 | 第30-33页 |
| ·结构方程模型概述 | 第30页 |
| ·结构方程的数学描述 | 第30-33页 |
| 第四章 模型的检验 | 第33-60页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第33-34页 |
| ·研究对象 | 第33-34页 |
| ·抽样设计的方法 | 第34页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第34-36页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·数据收集 | 第35-36页 |
| ·统计分析 | 第36-49页 |
| ·样本构成分析 | 第36-38页 |
| ·样本数据的正态分布分析 | 第38-39页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第39-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-48页 |
| ·相关分析 | 第48-49页 |
| ·模型的拟合与评价 | 第49-58页 |
| ·评价指标 | 第49-50页 |
| ·初始结构方程模型 | 第50-51页 |
| ·参数估计及拟合效果 | 第51-53页 |
| ·模型修正 | 第53-55页 |
| ·重新拟合后评价 | 第55-58页 |
| ·假设检验 | 第58页 |
| ·研究结果分析 | 第58-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-63页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·研究局限性 | 第61-62页 |
| ·对未来研究的展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 在学期间公开发表论文情况 | 第71页 |
