| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第12页 |
| 1.3 论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 项目质量 | 第14页 |
| 2.2 项目质量管理 | 第14-18页 |
| 2.2.1 质量管理及其发展历程 | 第14-16页 |
| 2.2.2 项目质量管理 | 第16-17页 |
| 2.2.3 项目质量管理与一般质量管理的异同点 | 第17-18页 |
| 2.3 六西格玛方法 | 第18-20页 |
| 2.3.1 六西格玛 | 第18-19页 |
| 2.3.2 六西格玛方法的基本概念 | 第19-20页 |
| 2.4 在项目质量管理中应用六西格玛方法 | 第20-25页 |
| 2.4.1 六西格玛方法在项目质量管理中的应用情况 | 第20-22页 |
| 2.4.2 在项目质量管理中应用六西格玛方法的基本原则 | 第22-23页 |
| 2.4.3 在项目质量管理中应用六西格玛方法的基本步骤 | 第23-25页 |
| 第3章 X卷烟厂降低顾客投诉率项目介绍 | 第25-30页 |
| 3.1 X卷烟厂介绍 | 第25-26页 |
| 3.1.1 X卷烟厂的职能与定位 | 第25页 |
| 3.1.2 X卷烟厂概况 | 第25-26页 |
| 3.2 X卷烟厂六西格玛方法推进情况 | 第26-27页 |
| 3.3 X卷烟厂降低顾客投诉率项目 | 第27-30页 |
| 第4章 六西格玛方法在项目质量管理中的具体运用 | 第30-53页 |
| 4.1 定义阶段 | 第30-36页 |
| 4.1.1 确定关键质量特性(CTQ) | 第30-33页 |
| 4.1.2 明确项目目标、范围、计划及团队 | 第33-36页 |
| 4.2 测量阶段 | 第36-40页 |
| 4.2.1 筛选CTQ(Y) | 第36-38页 |
| 4.2.2 测量系统分析 | 第38-39页 |
| 4.2.3 过程能力评估 | 第39-40页 |
| 4.3 分析阶段 | 第40-47页 |
| 4.3.1 工艺流程分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 识别潜在因子 | 第41-43页 |
| 4.3.3 筛选关键因子 | 第43-47页 |
| 4.4 改进阶段 | 第47-50页 |
| 4.4.1 制定改进计划 | 第47页 |
| 4.4.2 实施改进计划 | 第47-49页 |
| 4.4.3 验证改进效果 | 第49-50页 |
| 4.5 控制阶段 | 第50-53页 |
| 4.5.1 标准化 | 第51页 |
| 4.5.2 建立控制计划 | 第51-53页 |
| 第5章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 总结 | 第53-54页 |
| 5.2 展望 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
