一汽马自达客户销售满意度研究

中文摘要	第3-4页
ABSTRACT	第4页
第一章 绪论	第6-11页
1.1 论文选题背景	第6-7页
1.2 论文研究意义	第7-10页
1.3 论文研究方法及主要内容	第10-11页
第二章 销售满意度相关理论综述	第11-22页
2.1 顾客满意度理论	第11-12页
2.2 客户关系管理理论	第12-13页
2.3 常见的顾客满意度测量模型	第13-16页
2.4 国内外汽车顾客满意度研究现状	第16-22页
第三章 一汽马自达销售满意度研究方法与设计	第22-29页
3.1 一汽马自达销售满意模型构建	第22-25页
3.2 一汽马自达销售满意度调研过程设计	第25-26页
3.3 一汽马自达销售满意度分析方法	第26-29页
第四章 一汽马自达销售满意度分析	第29-33页
4.1 销售满意度样本描述	第29页
4.2 一汽马自达整体销售满意度分析	第29-30页
4.3 一汽马自达分项满意度分析	第30-33页
第五章 一汽马自达销售满意度提升策略	第33-38页
5.1 一汽马自达销售满意度研究结论	第33页
5.2 一汽马自达销售满意度提升策略	第33-38页
参考文献	第38-40页
附录	第40-64页
致谢	第64页