| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 第一节 半导体发展简介 | 第13-15页 |
| 第二节 半导体封装简介 | 第15-16页 |
| 一、半导体元件封装种类 | 第15-16页 |
| 二、半导体封装流程 | 第16页 |
| 第三节 ASM公司简介 | 第16-20页 |
| 第二章 半导体及半导体封装设备市场分析 | 第20-39页 |
| 第一节 半导体市场发展规律 | 第20-25页 |
| 一、技术驱动型半导体产业和市场:摩尔定律揭示的规律 | 第20-22页 |
| 二、半导体市场波动规律 | 第22-23页 |
| 三、半导体市场发展趋势 | 第23-25页 |
| 第二节 主要半导体企业的市场份额和排名 | 第25-27页 |
| 第三节 全球半导体封装设备市场增长情况 | 第27-28页 |
| 第四节 半导体封装设备市场特点 | 第28-33页 |
| 一、半导体封装设备种类繁多 | 第28-29页 |
| 二、设备供应商的设备产品种类集中 | 第29-30页 |
| 三、设备产能渐趋饱和、竞争日趋激烈 | 第30-31页 |
| 四、设备销售季度波动特点 | 第31-32页 |
| 五、设备技术研发投入大 | 第32-33页 |
| 第五节 半导体封装技术发展趋势和设备供应商的挑战 | 第33-39页 |
| 一、半导体封装的高密度小型化 | 第33-35页 |
| 二、半导体封装的大批量生产模式 | 第35-37页 |
| 三、半导体封装的低成本生产模式 | 第37-39页 |
| 第三章 ASM在中国的发展 | 第39-46页 |
| 第一节 半导体产业在中国的发展 | 第39-42页 |
| 第二节 半导体封装设备供应商在中国的机遇 | 第42-44页 |
| 第三节 ASM在中国市场发展情况 | 第44-46页 |
| 第四章 ASM公司发展战略 | 第46-59页 |
| 第一节 ASM五大战略 | 第46-55页 |
| 一、保持盈利以保证公司成长战略 | 第47-48页 |
| 二、产品多元化战略 | 第48-50页 |
| 三、垂直一体化战略 | 第50-52页 |
| 四、客户满意战略 | 第52-54页 |
| 五、提供半导体封装全面解决方案战略 | 第54-55页 |
| 第二节 客户服务团队对实现ASM战略的重要性 | 第55-59页 |
| 第五章 ASM服务营销战略体系发展建议 | 第59-72页 |
| 第一节 服务营销战略作为五大战略体系补充 | 第59-62页 |
| 一、服务营销及成功实施服务营销战略的企业 | 第59-61页 |
| 二、建立ASM的5+1战略体系 | 第61-62页 |
| 第二节 ASM实施服务营销战略SWOT分析 | 第62-70页 |
| 一、外部机会(Opportunities)分析 | 第62-64页 |
| 二、外部威胁(Threats)分析 | 第64-66页 |
| 三、ASM内部优势(Strength)分析 | 第66-68页 |
| 四、ASM内部劣势(Weakness)分析 | 第68-69页 |
| 五、ASM服务营销战略定位 | 第69-70页 |
| 第三节 服务营销战略与ASM现有战略体系的关系 | 第70-72页 |
| 第六章 ASM客户服务管理体系建设 | 第72-91页 |
| 第一节 ASM客户服务管理分析 | 第72-80页 |
| 一、ASM客户服务管理组织结构 | 第72-75页 |
| 二、ASM客户服务管理特点 | 第75-80页 |
| 第二节 ASM客户服务管理遇到的问题和改进方案 | 第80-88页 |
| 一、加强企业信息系统对客户服务管理的支持 | 第80-82页 |
| 二、客户服务团队企业文化继承与制度建设 | 第82-84页 |
| 三、客户服务工程师团队建设 | 第84-86页 |
| 四、建立持续改进机制 | 第86-88页 |
| 第三节 客户服务管理工作中对顾客满意的理解 | 第88-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 后记 | 第95-97页 |
| 致谢 | 第97页 |