| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.3 论文创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 绩效管理理论概述 | 第15-20页 |
| 2.1 绩效管理定义 | 第15-16页 |
| 2.2 绩效管理流程 | 第16-17页 |
| 2.3 绩效管理评价方法 | 第17-20页 |
| 第3章 西王集团绩效管理现状分析 | 第20-28页 |
| 3.1 西王集团概况 | 第20-24页 |
| 3.1.1 集团简介 | 第20-22页 |
| 3.1.2 集团组织结构 | 第22-24页 |
| 3.2 西王集团绩效管理现状分析 | 第24-28页 |
| 第4章 基于BSC的西王集团绩效考核指标体系的构建 | 第28-43页 |
| 4.1 平衡计分卡(BSC)简介 | 第28-29页 |
| 4.2 财务维度指标体系 | 第29-31页 |
| 4.2.1 财务战略分析 | 第29-30页 |
| 4.2.2 构建财务指标体系 | 第30-31页 |
| 4.3 内部经营管理维度指标体系 | 第31-34页 |
| 4.3.1 组织战略分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 技术战略分析 | 第32-33页 |
| 4.3.3 构建内部经营管理指标体系 | 第33-34页 |
| 4.4 顾客服务维度指标体系 | 第34-35页 |
| 4.4.1 品牌战略分析 | 第34-35页 |
| 4.4.2 构建顾客服务指标体系 | 第35页 |
| 4.5 学习与成长维度指标体系 | 第35-38页 |
| 4.5.1 人力资源战略分析 | 第35-37页 |
| 4.5.2 构建学习与成长指标体系 | 第37-38页 |
| 4.6 西王集团绩效考核指标体系 | 第38-43页 |
| 4.6.1 绩效考核指标体系 | 第38-39页 |
| 4.6.2 基于 ANP 确定各指标权重 | 第39-43页 |
| 第5章 西王集团绩效管理实施的保障措施 | 第43-48页 |
| 5.1 树立全员绩效意识 | 第43-44页 |
| 5.2 建立高绩企业文化 | 第44-45页 |
| 5.3 健全培训管理体系 | 第45-46页 |
| 5.3.1 加强建设培训基础设施 | 第45页 |
| 5.3.2 建立三级培训体系 | 第45-46页 |
| 5.4 完善集团激励机制 | 第46-48页 |
| 5.4.1 薪酬机制 | 第46-47页 |
| 5.4.2 晋升机制 | 第47-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果 | 第54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
| 在学期间的研究成果 | 第54页 |